浅谈如何做好培训回顾.docxVIP

浅谈回顾的切入点 最近,随着又一批培训师的上岗,在带班时常遇到关于回顾切入点方面的问题。我又抽空听了一些课，得到不少的收获，也产生了一些想法；现把这些随感记录下来，与大家分享，供大家指摘。望能够共同切磋，有不成熟的地方，仁者见仁、智者见智；共同搞好教学，具备超越客户要求的能力，给我们的拓展小舟紧紧螺丝、检查一下绳结，使她能航行的更远。期待大家的声音。 根据与大家的沟通情况、听课情况和我自身的实践情况，从以下几方面加以阐述。为了方便记忆，简称四式五剑七招。 1.常见的四种回顾方式。 2.作好回顾的五个必要条件。 3.七个小招，任君指摘。 文中涉及的事例，绝无特指，亦无贬义，请勿对号入座。 一、 常见的几种回顾方式： 回顾是项目的核心部分，也是我们的卖点，其质量的好坏直接关系到客户对培训的满意率。如何操控、掌握好节奏，各位培训师都自成一家，下面仅列出常见的几种。 1、缠绵项目式： 即在回顾时，培训师被学员牵着鼻子走，陷入项目本身的操作环节中，就项目谈项目；没有提高、归纳、升华或只在最后一两分钟直接抛出回顾点，让客户感到刚要思索，就被打住了。 原因：备课不熟、对培训技巧不了解。 2、强拉硬拽式： 这类回顾，培训师对回顾点有一定的掌握，但缺少引入技巧；不能很好的根据学员项目表现引入回顾。说完项目本身后，把回顾点全部抛出，缺乏针对性。 原因：对项目理解不够、不深。 3、自我陶醉式： 这类回顾，培训师对回顾点很熟，也能正常引入；但不观察或较少观察、了解学员的反映。自我陶醉，觉得所掌握的回顾点对别人来说是新鲜的，鲜给学员讲话的机会。 原因：自我定位不准、没有了解体验式教学的实质。 4、滔滔不决、唯我独尊式： 这类回顾，培训师已经熟练掌握了回顾点和回顾技巧，且能够巧妙引入，基本能够满足大多客户的培训需要，能够抓住细节作深层次的展开；但听不了反对意见，与高端客户易发生不愉快。以前出现过所谓的智者的辩论和因回顾争论耽误学员返城的事情。前者，即使辩过了学员，又有什么意义吗？辩不过??；后者就更不用说了。 原因：自我定位不对，可能是退步的开始。 二、 作好回顾的几个必要条件。 1、 融会贯通： 表面看，各项目的回顾点都各自为政，是固定的。实际上，他们都是活的，是有生命的。可以这样说，回顾点在各项目上都能够应用，只不过各项目的侧重点不同罢了。要把他们深刻理解、融会贯通，才能应用自如，有的放矢。 2、 抓住主线： 在兵法中有这样一句话伤其十指，不如断其一指，在培训中也能应用。不论是几个项目，都把他们看成一个大项目来做。客户有要求的情况下更好，按其要求培训；如果客户只是来体验或要求较全，恨不得把回顾点都写在单子上；在类似情况下，以一根主线贯穿所有项目始终，如：团队、管理、沟通??，会收到良好的效果，印象深刻。 3、 了解需求： 一方面要了解组织者对培训的需求，这一点毋庸质疑；另一方面在培训中通过客户对项目的反应（此时的反应，暴露出来的需求，才是他们最需要培训的方面）随时调整培训重点。而能够把两者有机的结合起来，是培训中应追求的目标。 4、 细致案头： 细致的案头工作是作好培训的一个重要条件。不光只熟悉人名、性格，还有他们的企业文化（与项目结合起来，并能再接触、带班中应用）；甚至如有可能，连他们之间的关系、行话、俚语等都要掌握，在带班时注意这些细节，会有很好的效果。 5、 底蕴丰富： 我个人认为培训师不是某一领域的专家，而应是一个杂家。个人不可能对各行业都有深刻的认识与了解；能把各行业的皮毛了解清楚并记住，已经不易了。这就要求一个培训师不断学习、积累、沉淀??，慢慢你会发现，自己就像汪洋中的一叶小帆，渺小极了，海中美丽的东西很多，只看你能否发现并是否愿意捞取她。 三、七个小招，任君指摘。 下面各点无先后顺序，回顾中把一个或多个灵活运用，可能会对回顾质量有所帮助；但其内容有限，回顾技巧中的肢体语言、眼神、语气的变化、小道具的准备、微笑的应用；以及宏观上的把握等都值得分享一下，把这些结合运用，才能有更好的效果。各位同人，在上述方面有何分享，望早日听到大家的声音。 1、先议项目，发现结症； 通常在项目结束后，学员会对项目本身进行评论，这时一定要认真听、记。因为他们此时所谈，恰恰是对他们刺激最大的部分，也是回顾点中，最能让其记住的部分，哪怕只是简单的点头、摇头，都要注意、留心。 在做完一两个项目后，有的队学员就不爱说话了，干等培训师讲。此时，还是要想办法让学员议论项目，从中找到问题，再对症下药