小组的沟通和冲突.pptVIP

第三节 小组冲突 三、小组冲突的种类 从形式上来看： 1.真实冲突 2.非真实冲突 3.实质冲突 4.感情冲突 从内容上看： 1.理性及秩序性的冲突 2.心理及情感性的冲突 3.权利及控制性的冲突 第二十六页，共三十九页。 第四节 冲突的解决 一、解决冲突的策略 冲突双方的两个基本考虑： 第一，达成一个共识； 第二，与对方建立一种合适的关系。 第二十七页，共三十九页。 1.解决问题式的谈判策略 在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。这个策略的使用是有条件的：第一，双方的实力相当；第二，双方对运用谈判的方式来解决问题，能够达成共识。 解决冲突的五个策略： 第二十八页，共三十九页。 * * * * * * 第六章 小组的沟通和冲突 第一节 沟通的意义 第二节 影响小组沟通的主要因素 第三节 小组的冲突 第四节 冲突的解决 第一页，共三十九页。 第一节 沟通的意义 一、什么是沟通 沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受这能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。信息交流的两个层面： 1.认知层面： 2.行为层面： 第二页，共三十九页。 人际沟通媒介 无声 语 言 非语言 口 头 类语言 体 态 书 面 有声 第三页，共三十九页。 二、沟通过程 沟通的过程