销售服务意识之心态篇.pptVIP

耐心 成功者决不放弃，放弃者决不成功。自我激励、自我启发、长期坚持。 第三十页，共三十七页。 对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多 珍视已 拥有的 胸怀感恩心 第三十一页，共三十七页。 服务意识之心态 第一页，共三十七页。 第二页，共三十七页。 意识是什么 就心理状态而言，意识意味着清醒、警觉、注意集中等。就心理内容而言，意识包括可用语言报告出的一些东西，如对幸福的体验、对周围环境的知觉、对往事的回忆等。在行为水平上，意识意味着受意愿支配的动作或活动，与自动化的动作相反。在更高的哲学水平上，意识是一种与物质相对立的精神实体，由思想、幻想、梦等构成。 第三页，共三十七页。 培训与意识的关系 如果一个人连意识都没有，就没有必要进行培训。要吃饭是你意识到你饿了，你很积极的去卖东西是你意识到卖出一件能赚多少钱了。就是知道自己是一种什么样的状态，支配自己去行动，然后去达到一定的目标。因此，要让顾客成为回头客就必须意识到你提供的服务要让顾客满意。 第四页，共三十七页。 服务意识有多少 要成为一个优秀的员工、首先得提高自身的服务意识。 也可以这样说：你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你的服务意识一点都没有，或者一点也不肯付出，而是工作散漫，以自我为中心、甚至孤傲自大，大不了不在这里做。我想任何一个企业都不会把这样一个毫