餐饮集团KFC服务质量调查问卷.docxVIP

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2022-12-26 发布于广东
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餐饮集团KFC服务质量调查问卷.docx

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对嘉兴地区餐饮集团XXX餐饮集团XXX服务质量的问卷调查基于SERVQUAL模型亲爱的朋友：您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查! 此问卷旨在了解大众对餐饮集团XXX服务质量的期望与感知,问卷所得信息只做研究所用。希望您如实填写,不必有任何顾虑。请根据您对餐饮集团XXX 现实中提供的服务质量与您心理期望的差距进行I?10分的打分,I分（最不满意力10分（最满意） 1、您的性别男女2、您的年龄小于1818—2526―40大于40 3、有形性3、餐饮集团XXX有现代化的服务设施； 4、餐饮集团XXX服务设施具有吸引力；5、员工有整洁的服装和外套； 6、餐饮集团XXX的设施与他们所提供的服务相匹配可靠性 7、当餐饮集团XXX向顾客承诺在某时做某事时，他们都能及时完成;8、当顾客遇到困难时，餐饮集团XXX能表现出关心并帮助； 9、公司是可靠的；10、能准时地提供所承诺的服务； 11、正确记录服务过程中相关的记录。响应性12、餐饮集团XXX能够告诉宾客提供服务的确切时间; 13、餐饮集团XXX能够提供及时的服务；14、员工乐于帮助顾客； 15、员工行为举止是值得信赖的保证性 16、顾客在于餐饮集团XXX交往中可以放心;17、员工应该总是热情对待顾客； 18、员工具有充足的知识回答顾客的问题；19、员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务。移情性20、餐饮集团XXX给予顾客个别关心与照顾； 21、员工了解顾客的需要；22、餐饮集团XXX把顾客最关心的事放在心上; 23、餐饮集团XXX的营业时间便利所有顾客；24、员工无论多忙都及时回应顾客的要求。谢谢您参与本次问卷调查,再次感谢您对我们工作的支持!