职业形象及服务礼仪.pptxVIP

会计学; 培训时间： 10月21日下午14:30 培训方式： 互动交流、角色演练 课堂纪律： 请保持安静；请把手 机设成震动，或关机;课程大纲;学习礼仪达到的目的;人类的感知;职业形象的内涵及价值;1.1职业妆容;1.3职业仪态;1.3.1坐姿;女士坐姿示范;男士坐姿示范;1.3.2站姿;男士站姿训导;女士站姿训导;1.3.3行姿 ;行 姿 训 导 ;蹲 姿;1.4目光形象 ;目光范围;目光接触的技巧 ;交谈距离;1.5表情形象 ;1.6微笑形象 ; ;手语;1.7动作行为形象---手语的训导 ;1.9语言形象 ; 公众场合动作禁忌;可亲;她们给你的感觉有何不同?;色彩搭配三原则;穿西装的七原则 ;西装与领带色彩搭配原则;男士西装尺寸;男士着装注意;同色系/相似色搭配;对比色搭配;上装— 纯色职业套装 裙装— 长度于膝盖处上下 三寸以内、穿着丝袜 皮鞋— 前后包、中跟 饰物— 优质手袋简洁的首饰 发型— 清爽、大方 化妆— 淡雅;以中跟前后包羊皮鞋为最佳 款式典雅，切不可前卫、夸张 鞋底有弹性 鞋跟高度4-5厘米 色彩与服装色系协调 （必备色—米白、咖啡色、纯黑） ;接送礼仪 见面礼仪 名片礼仪 其他常用礼节 上门访客礼仪 ;有司机的座位次序 ;主人开车的座位次序 ;当客人认识路时 一般来讲，走在前面的人，地位应高 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面 当客人不认识路时 我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）;见面礼—握手;交叉握手;　　见面礼—鞠躬;只弯头的鞠躬;　名片礼仪;递交名片应注意：;　　令别人觉得重要的艺术;　;;1 态度很差，能力很差。 这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。;企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。;服务的心态形象 ;市场经营部培训室