上海大众汽车公司主动营销.pptVIP

(一)沟通的原理及说服技巧 沟通原则 实现多赢，至少是双赢 沟通目的 了解顾客的想法、观念、点子、服务，让对方接受 沟通效果 让对方感觉良好 沟通三要素 文字 语调 肢体 第十九页，共五十七页。 文字 语调 肢体动作 7% 18% 55% 第二十页，共五十七页。 (二)沟通双方—说与问 问话是沟通的关键 问句形式 1.开放式 2.约束式 第二十一页，共五十七页。 (三)问话的六种作用和方法 问话的作用： 问开始 问兴趣 问需求 问痛苦 问快乐 问成交 问话的方法： 简单易答 回答是的问题 从小“是”开始 二选一引导 事先想好答案 能用问的尽量少说 第二十二页，共五十七页。 销售及问话中的七加一法则 在惯性的作用下，错误的也会坚持！ 第二十三页，共五十七页。 (四)聆听技巧 1.聆听是一种礼貌 2.聆听能建立信赖感 3.用心听 4.态度诚恳 5.记笔记 6.重新确认 7.停顿3—5秒 8.不打断不插嘴 9.不明白追问 10.不发出声音 11.点头微笑 12.眼睛注视鼻尖或