商场服务礼仪李博.pptVIP

动作的礼仪 取低处物品：不要弯上身，翘臀部。 第三十一页，共四十页。 打招呼的基本要领： 1、先生/女士（45岁以下可以称美女）您好，欢迎您的光临，最近本店更新了新的菜品，您看需要给您介绍一下吗？ 2、先生/女士您好，请问有什么可以帮您吗？ 注：眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离适中声线温和 打招呼的标准礼仪 第三十二页，共四十页。 服务语言规范 文明五句 问候语：您好 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 道别语：再见 第三十三页，共四十页。 李博 服务礼仪 第一页，共四十页。 小故事 1928年，出生于一个农民家庭。 1949年，参加云南武装边纵游击队，任指导员 1953年，任区长、区委书记。 1959年，被打成右派，在农场参加劳动改造。 1963年，任华宁农场副厂长。 1970年，任华宁糖厂厂长。 1979年10月，任玉溪卷烟厂厂长。 1995年2月，被匿名检举贪污受贿174万美元。 1999年1月9日，被处无期徒刑、剥夺政治权利终身。唯一的女儿于狱中自杀身亡。 2001年，获减刑为有期徒刑17年。 2002年初，因严重的糖尿病获批保外就医 2008年，获减刑为有期徒刑12年。 2011年，刑满释放。 2012年11月，种植的“褚橙”通过电商开始售卖。 2012年11月5日，种橙已有第十个年头，“褚橙”首次大规模进入北京市场。 2014年11月，褚时