员工情绪管理与沟通讲义.pptVIP

? 沟通力的最佳代名词 传达力 说别人想听的，让别人听你的！ 传送你所希望的，达到别人所希望的！ 第三十一页，共六十五页。 ? 沟通的障碍 发信者的态度和观念； 发信者的表达能力； 发信者的期望； 发信者的诚意； 缺乏反馈。 接收者的态度和观念； 接收者的接收和接受的能力； 接收者的需求和期待； 传递者与接收者之间的矛盾； 怀有成见。 第三十二页，共六十五页。 ? 消除沟通障碍 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。 第三十三页，共六十五页。 ? 1、掌控型 ①喜欢自己做决定 ②主观性强 ③喜欢指挥 不同性格员工的沟通方式 第三十四页，共六十五页。 ? 如何有效沟通： ①将决定权还给他 ②多用选择题，少用是非题 第三十五页，共六十五页。 ? 2、社交型 ①喜欢欢乐的感觉 ②比较爱开玩笑 ③喜欢得到肯定 第三十六页，共六十五页。 ? 如何有效沟通： ①多鼓励、多肯定、多赞美 ②面部表情胜于一切 第三十七页，共六十五页。 ? 3、分析型 ①重逻辑分析 ②做决定很慢 ③理性大于感性 第三十八页，共六十五页。 ? 如何有效沟通： ①讲理论、多给理由支撑 ②讲证据，多讲实际案例 第三十九页，共六十五页。 ? 4、支持型 ①较没有主见 ②容易迎合对方的感觉与决定 ③喜欢得到肯定 第四十页，共六十五页。 ? 如何有效沟通： ①给予更多的鼓励与支持 ②关键时刻，适当的强势沟通 第四十一页，共六十五页。 ? 性格没有好坏之分 ——用对了地方就是优 ——用错了地方就是劣 第四十二页，共六十五页。 ? 高效领导的三个原则 1、明确目标 明确标准带来力量 第四十三页，共六十五页。 ? 2、善用鼓励的力量 鼓励要及时、公开、个性化 第四十四页，共六十五页。 ? 3、善用“修正”的力量 领导者必须成为员工的导航器 A、适当训斥 B、持续教导 第四十五页，共六十五页。 ? 要避免三种文化： A、 “小错不断、大错不犯”文化 B、“借口”文化 C、“低标准”文化 第四十六页，共六十五页。 ? 员工管理 ——员工情绪管理与沟通 人力资源部 第一页，共六十五页。 ? 员工情绪管理 第二页，共六十五页。 ? 喜 怒 哀 乐 第三页，共六十五页。 ? “情绪”（）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。 第四页，共六十五页。 ? 卓越表现的决胜点： 内在世界的情绪能量 第五页，共六十五页。 ? 消极情绪主要表现在以下三个方面： 　　 第一，永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物，在时间上把困难无限延长。 　　第二，无所不在。即因为自己在某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。 　 第三，问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。 　　 第六页，共六十五页。 ? 任何一个人都有情绪问题，关键是看这样的情绪维持多久。 宠辱不惊，看庭前花开花落； 去留无意，望天外云卷云舒。 第七页，共六十五页。 ? 企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作