大学课程《管理学》复习资料10.docxVIP

管理学复习资料 控制章节 什么是控制 控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。 控制的过程 确定控制标准 控制标准来源于计划，但不同于计划 选择控制对象 1.对影响组织实现目标成果的全因素进行控制不现实，同时缺乏经济性 2.选择对那些实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制（环境特点及其发展趋势；资源投入的数量、质量、价格等；活动过程中员工的工作规范、各部门和各员工的阶段成果等） 选择控制关键点 控制标准不可能面面俱到，它需要的不是计划中的全部标准和指标，而是在影响组织成果的众多因素中选择关键点。 影响整个工作运行过程的重要操作与事项 能在重大损失出现之前显示出差异的事项（易于检测出偏差） 若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点 确立控制标准 控制标准的类型 时间标准,是指完成一定的工作所需花费的时间限度 生产率标准,是指在规定时间内完成的工作量 消耗标准,是指完成一定的工作所需的有关消耗 质量标准,是指工作应达到的要求，或是产品或服务应达到的品质标准 品质标准,是指对员工规定行为的准则要求 控制标准的基本要求 简明性/适用性/一致性/可行性/可操作性/相对稳定性/前瞻性 衡量实际工作绩效 *搜集有关实际工作绩效方面的信息 *管理人员需要考虑 -由谁衡量（人员） -衡量什么（关键点） -衡量频次 *衡量