经销商安装人员现场服务规定.docVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 经销商安装人员现场服务规定 总则：安装用户“省心、放心、开心”的产品，安装员在现场安装维修服务时应遵守本规定。 安装服务规范 2.1 仪表准则、行为准则严格遵守《员工守则》。 2.2 工作准则 2.2.1 守时，与用户约定会见准时到达。 2.2.2 不随意变动约会；若有变动，应提前通知对方，并说明原因，向对方致歉。 2.2.3 安装出发前先电话通知用户，到达时间，安装所需时间，并询问是否方便。 2.2.4 到达后，轻敲或按门铃。用户开门时，礼貌地自我介绍“您好，我（们）是远铃整体浴室服务中心的，特来为您服务”。 2.2.5 进门前，若用户家习惯进户换鞋，则主动按用户要求换鞋。 2.2.6 搬运整体浴室进入用户家时，先在通道上铺上垫布或泡沫膜。 2.2.7 需用水电，先征得用户的同意，并致谢；紧急情况须与公司有关人员联系，需借用用户电话前，征得用户同意，并照实支付费用。 2.2.8 婉谢用户的主动帮助，婉谢用户敬茶递烟。 2.2.9 安装过程中尽量避免影响用户的正常生活。 2.2.10 安装过程中因特殊情况需离开用户家时，先向用户说明原因，征得用户同意，并告知返回时间。 2.2.11 严格按照《安装作业指导书》、安装技能培训要求进行安装。 2.2.12 附件位置打孔前，必须认真、仔细地复核尺寸