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美容院店长日常管理手册（上） ［导读］如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样迅速地处 理美容院事故？.。.种种问题为您解答。 美容院店长作为美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此 常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。俗话说，兵来将挡，水来土掩， 其实很多问题都是可以通过智慧来解决的. 员工情绪低落怎么办？ 一个人的影响力是相当大的,在寂寞无声、死气沉沉、令人压抑的美容室, 只要有一个人高声欢笑，使可打破沉闷的气氛,使整个美容室气氛变得轻松愉快。 美容院经营的是“时髦”这种新潮、华丽的时尚商品，如果店内缺乏明快的气氛 和亮丽的环境，那么，顾客会认为该店出售的产品和服务跟不上时髦的潮流，同 时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术，六分人缘”被称为生意兴隆的秘诀, 其道理就在此。 因此，店内只要有一个职员情绪不佳，那么整个美容院的气氛将会被破坏。 “一颗老鼠屎，坏了一锅汤.不管你实际上肚子痛得多么难受，当你出现在顾客 面前时，就必须强忍痛苦，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞赏：“哇， 你总是精神抖擞的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。” 对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦，把自己变得更美丽而来到美容院的顾客来 说，替她美容的美容师的明朗愉快的情绪本身就是效果不凡的美容术。 因此，如果你发现了一个情绪低落的职员，不能不问青红皂白就把她赶 出美容院，而应该与她谈心,并让她回家休息，尽早恢复精力和乐观的情绪.年轻 人无精打采、萎靡不振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康，所以必须 探明其原因。 对于那些不按时就寝,导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力， 痛斥她一顿。如果她不听你的劝告，依然我行我素，那么应该将她调到不影响工 作的岗位，或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院顾客减少的原因便是由于职员情绪低 落所致. 职员碰到月经期怎么办？ 通常，女性月经期的不寻常表现，自己并不易察觉，而她人却明察秋毫。 首先，月经来前的3-4天，面色不佳,皮肤明显变粗糙，而且总是心神不宁， 焦燥不安。不了解的男性便会不解地想着：“她究竟为什么落落寡欢，不开心 呢？” 所以,如果你是女性的美容院店长，那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症 状。 假如你是男性的美容院店长,发现有女职员无缘无故情绪不稳、又蹦又跳， 高声嬉笑，喜怒无常时，要留心观察她是否处于经期.通常，工作失误、发生口 角纠纷大多在这一期间.也有女职员突然不化妆,脸色苍白地来上班，铁青着脸工 作，会使周围的人都感到很压抑。当然，经期结束后,她又会恢复往日愉快的情 绪。师傅与徒弟之间的争执矛盾往往也发生在这期间，所以必须了解女性在月经 期的心理情绪变化，并且不要在职员经期随意指责她们。惟一的对策是：用爱心、 关心去忍耐. 如何处理性情急燥的员工？ 有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自 私,不懂得与她人和睦相处。刚进美容院工作时，她可能不敢冲店长发火，只是 板着脸和店长顶嘴，对付这种人的良策是:根本不要与她计较,不理睬她,尽早炒 她的鱿鱼. 如果容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴，那以后她就会认为你软弱 好欺，而且也给其他职员树立了坏榜样，带来不良影响。这种人无论在学校还是 在家时都是令人头痛的,而且总是曲解她人的善意。要想改变他，单凭你美容院 店长的责任感和权力，仅靠个人力量是无济于事的。工作单位和家庭、学校不同， 不是培养人品的地方，而是用劳动换取报酬、维持生活的地方。如果有一个职员 是这种人，便会妨碍他人的工作和生活,成为害群之马。应尽早将此人辞退. 怎样合理配置美容院的人员？ 在美容院，一般不会发生激烈的打架斗殴、大吵大闹的事件,通常是职员间 感情发生误解，互不理睬,最后有人辞职而去.如果美容院里包括美容院店长的你 在内，只有两名工作人员,那么人盯人，一对一，互相照顾，相安无事，如果再 增加一个人,便成了二对一的局势，只要有两个人在谈话，另一个人就会竖起耳 朵, “她们在说什么事情？”她便会产生受冷落被孤立的错觉,引起职员之间的 不快,造成矛盾。 如果包括你在内总共有四个工作人员,那么除你之外的那三个人又分裂成二 对一的局势。若你和其中两个人讲话，另一个人便会感到受冷落，从而产生嫉妒 心理，并发展出与那两个人争吵不和的风波，最后以这个最“孤独”的人辞职而 告终.如果你想袒护那个“孤独者，那么另外两