服饰营销中心店铺服务篇.pptVIP

* 赞美顾客 给予专业及正面的评价 （赞赏效果、配搭） 根椐顾客的喜好，顾客试穿后再介绍其它产品 （已提前准备在顾客面前） 能够有效的把握住顾客的购买信号成交 第十七页，共三十二页。 * 国际上有一个叫POP赞美法 第十八页，共三十二页。 * 第十九页，共三十二页。 * 第二十页，共三十二页。 * 第二十一页，共三十二页。 * 第二十二页，共三十二页。 * 好可爱呀 浑蛋 第二十三页，共三十二页。 店铺服务篇 XX服饰营销中心 第一页，共三十二页。 * 1、手机关机 2、有事举手 3、百分百投入 4、严格就是大爱 第二页，共三十二页。 * 第三页，共三十二页。 * 品牌与 顾客服务 附加价值 顾客角度 生意角度 公司利益 个人利益 第四页，共三十二页。 * 第五页，共三十二页。 * 100元的裤子价格= 成本50元+展示10元+环境10元 +服务10元+潮流10元+品种10元 +专业的建议10元+售后 服务10元 100元货品价格=120元的裤子价值 附加价值的角度 第六页，共三十二页。 * 第七页，共三十二页。 * 服务八部曲 第八页，共三十二页。 * 亲切迎宾 模仿建立超级信赖感 1）、情节同步 2）、语言、语速、语调同步 3）、肢体动作同步 4）、口头禅同步 第九页，共三十二页。 * 打招呼注意事项 第十页，共三十二页。 * 关心顾客 1、把握时间，主动发问了解顾客需求、细心（望、闻、问、切） 2、顾客询问价钱时，先回答货品独特点到告诉顾客价钱 3、每次回答顾客问题后，再询问顾客需要的喜好 4、预留适当空间，让顾客选购 5、细心聆听，不时作出回应 6、复述顾客需要（很少顾客会直接告诉我们他们的需求）这就要看我们够不够细心了 第十一页，共三十二页。 * 关心顾客之望、闻、问、切 认真观察顾客，并观注顾客是否翻动 某类裤子 望 闻 要将顾客发出的所有信息经过虑与思考，结合经验做出正确判断 通过询问，与顾客交谈，及时发现顾客的需求 仔细聆听顾客之间的谈话和顾客之间的询问、发现顾客的关注点 问 切 切忌紧跟顾客，保持一定距离， 用心关注顾客，要让顾客感觉到你 随时在为他/她提供服务和帮助服务 第十二页，共三十二页。 * 产品介绍 按顾客需要作货品介绍 要介绍货品的等征、优点、好处 有礼的介绍一同场合穿的裤子 主动要求顾客试穿、接触裤子 如果没有顾客所需要的裤子时，导购要 1、介绍其它类似的款式 2、介绍其它颜色给顾客 多拿至少一条裤子给顾客试穿 如果学有顾客所需要的尺码，导购会 1、有礼邀请顾客稍等去仓库取货 2、邀请顾客先看一下其它商品 第十三页，共三十二页。 * 协助试穿 替客人量尺码 邀请客人到试衣间 解开裤子钮扣/拉开拉链 敲门并挂好试穿的裤子 建议客人穿出来看 提醒客人锁好门 第十四页，共三十二页。 * 协助试穿 协助顾客做好试衣前准备，从衣架上取下裤子，解开拉链和鞋带等、引领顾客到试衣间 试衣前 在旁等候，及时询问顾客要求，提供帮助，换号等服务，如需离开，要交侍给其它同事。 试裤子时 引顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客整理裤子鞋子 试衣后 第十五页，共三十二页。 处理异议 正常的顾客有疑惑式异议，想得到更多的信息 是好事 说明顾客有电购买，想得到一些证明或更有利的服务 是机会 让他得到满意的答挑战复、促成交易的达成 例： 1、裤子这么贵 2、裤子有点小、是真的就好办 3、有点肥、很多导购会 第十六页，共三十二页。