九种酒店前台必须掌握的工作技能2-6-16.docx

九种酒店前台必须掌握的工作技能 01 酒店前台预定 在酒店中一般无论是一线的面客人员，还是酒店后勤人员，在遇见酒店客户时， 都要遵循【10 步 5 候】法则与【首尾问候】礼仪； 10 步 5 步法则：即是在我们正面距离客人大约只有 10 步距离的时候，需要向客 人点头微笑致意；在正面距离客人大约只有 5 步距离的时候，必须放下手头工作， 向客人礼貌问候，如：早上好！/您好！/晚上好等； 首尾问候礼仪：这个礼仪讲的是，我们无论在任何服务客人的时候，都需要善始 善终。见面第一句，必须是对客人的问候语； (时刻提醒我们要随时为客人提供 最好的服务，在客人开口之前先主动的问候客人，从而体现酒店的主