安装售后服务的制度.docxVIP

1　范围 本标准规定了售后效劳的工作要求 本标准适用于公司销售业务售后效劳的管理。 2 职责 业务部负责产品的国内外销售；负责维持和维护老客户关系；负责开拓新客户；负责收集国内同行信息。 3 效劳内容 3.1根据对效劳实现筹划的输出及客户要求的评审等获得必要的信息，并表述效劳特性，作出针对性的反响。 3.2效劳包括：客户接待、货运安排、产品交付、报走访用户客户满意度调查、质量异议处理等。 4 接待效劳 业务部应保持8小时日常上班时间有人接听 ，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下： 4?1接听 ： 凡有客户来电首先应答：“您好，泰远〞然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系 、地址，需要时请业务经理接听并做 记录。讲完后应说：“谢谢！再见！〞等礼貌用语。 4?2拔打 ： 凡拔打客户 之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是泰远某某，通话完毕后应说：“谢谢，再见〞或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好 记录，以便向上级主管做详细的反响。 4?3对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？〞 4?4对于与公司往来密切的客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差异待遇感。 4