人员配置方案、员工约束及激励机制、拟投入的保洁设备.docx

目录 1、人员配置方案与设备情况- -1 1.1 人员配备方案 1 1.2各岗位职责 5 1.3员工行为规范 7 1.4员工约朿及激励机制 9 1.4.1管理机制 9 1.4.2自我约束机制 9 1.4.3监督机制- -9 1.4.4激励机制 10 1.4.5劳资管理制度 11 1.4..6奖罚制度 11 1.4.7创新机制 12 1.4.8应急机制 12 1.4.9回访机制 12 1.5拟投入设备表一 -12 1、人员配置方案与设备情况 1.1人员配备方案 一个企业要顺利发展，要带领员工圆满完成公司的既定目标，离不开对员工的培训。只有与时俱进，长期对员工进行培训，才能达到发展计划，让业主满意。 一、人员配备 （1） 人员配备原则 为体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁人员，建立一支符合本项目保洁要求的专业保洁队伍。虽然保洁工作并非高新技术工作，但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验还是保洁人员必须具备的。保洁人员应具有以下基本条件：①有良好职业道德与服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳； 具有一定的沟通协调能力；具有必要的实践经验，在服务中能认真完成本职工作并服从管理和调度； （2） 合理分配作业区域，及时按需调整我们将在能达到保洁标准的基础之上,对所配之保洁人员按作业任务具体以院落为单位进行调配。当然，需要说明的是，这仅仅初步的测算，实际情况将必须根据保洁工作中具体情况进行必要的调整，以满足本项目的保洁任务为目的。 明确每个员工的具体岗位，并制订相对应的岗位职责是让每个员工认真工作的必须。人员配备后，我们就要求每个员工按自己的岗位做好本职工作。 （3）员工素质要求 为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准： 1、 在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。 2、 时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。 3、吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。 4、 作风正派，诚实可信，自觉勤奋。 5、 爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。 6、团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。 二、岗位职责 （1）管理员岗位职责 熟悉保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准; 按规定要求和范围进行保洁检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报; 负责管理各种保洁工具及物资材料; 负责考核员工工作表现; 处理实际工作中各项突发事件; 严格依法、秉公办事，持续改进工作质量与方法; 接受各级环境卫生管理单位、采购方、社区居委会的监督反馈; 完成上级安排的其他任务。 （2）保洁员岗位职责 熟悉分管区域的情况，掌握保洁工作专业知识; 自觉工作，协助配合业主的环境卫生管理部门和市环境卫生管理部门开展环境服务; 保持分管区域的清洁水准，工作质量达到规定标准; 服从上级工作安排，与同事团结协助; 节约使用清洁原料，爱护各种清洁用具; 接受管理方的监督，不断改进工作。 （3）项目部管理人员岗位职责 熟悉分管区域的情况及保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准; 协助管理员检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报; 协助保洁员对部分高难度设施的清洁; 完成上级安排的其他任务。 三、人员培训 （1）培训目标 细致入微的保洁服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。我们在保洁服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适合和满足业主日益增长的需求，使业主得到尽可能完美的服务，为服务区域的群众创造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预期管理目标。 （2）培训方式 内部组织集中培训 定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力;特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。 参观学习 组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开拓视野、总结经验。 互动交流讨论 通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竞争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。 岗位轮训 通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“专多能”的目的，从而提高员工的综合素质。 接受管理方统筹组织的学习。 （3）培训内容 培训分三部分内容：第一部分为敬业精神，第二部分为工作标准和规范。第三部分为仪表和礼仪， 敬业精神 我们要让员工充分明了我们的工作的意义，树立起保洁行业的从业自豪感。 在我们这个社会由计划经济向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音符产生，有