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服务意识的技巧 目光注视 英国的迈克尔·阿盖尔是一位研究社会心理学和肢体语言技巧的先驱。他发现人在彼此交谈中，平均约有61%的时间里目光回保持着注视对方的状态。自己说话时，注视对方的时间约41%；聆听别人说话时，注视对方的时间约占75%；而交谈时双方彼此目光对视平均约占31%。阿盖尔的记录显示，人们的每次注视平均持续295秒，双方目光的对视平均持续118秒。 三角原则 不熟悉——大三角（两眼和额中间） 较熟悉——小三角（两眼和额中间） 很熟悉——倒三角（两眼与下颌稍下部） 第三十页，共四十一页。 主讲人：凌 晨 员工素质培训 提高服务意识 第一页，共四十一页。 1 培训目的 2 为什么要有服务意识 3 什么是服务和服务意识 4 如何提升服务意识 服务意识培训目录 第二页，共四十一页。 培训目的 树立良好的服务意识，从而使工作输出优质的服务。 有效的提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的客户服务，是出自内心的一种意愿。 塑造良好的服务形象，让客户在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。 第三页，共四十一页。 为什么要有服务意识 经济全球化的加快，越来越多的企业转变经营观念，“客户为中心”的服务理念开始在世界范围内广泛传播。 企业想要在激烈的竞争中获胜，不仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来硬的客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品的价格而成