上帝百问——销售情景话术技巧.pptVIP

销售情景：“款式过时了！” 这样的问题分两种情况： 一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。 我们先说第一种情况——真的过时了！东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！” 顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！” 第二十九页，共八十二页。 销售情景：“款式过时了！” 对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！ 我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！” 二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！ 那么我们怎么说呢？ 我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！ 第三十页，共八十二页。 销售情景：“老板，我不需要这么好的东西！” 很多营业员会说：“其实这也没那么好！” 好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。 我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！” 第三十一页，共八十二页。 销售情景：“超出我预算了！”“我钱没带够” 当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：“我们这边有便宜的