人力资源员工管理理论.pptVIP

? 海尔的市场链机制 在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”。流水线上下来的产品，一般都有一些纸条，在海尔被称为“缺陷条”。这是在产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下的缺陷。这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。他的工资就是索赔所得。同时，当产品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金，合格率越高，奖金越高。这就是著名的“零缺陷”机制，这个特殊工人的存在，使零缺陷有了机制与制度上的保证。目前，这一机制有了更加系统、更加科学的形式，这就是在海尔称为市场链机制的“”，即：索赔、索酬、跳闸。 索酬：服务好了，可向服务对象索酬； 索赔；出了问题，服务对象有权向你索赔； 跳阐：既没有索酬，又没有索赔，第三方就要出面，找到问题所在。 第六十二页，共九十九页。 ? 考核结果的处理 绩效的三种形态 客 观 形 态 自我评价形态 组织评价形态 绩效 高估倾向 低估倾向 组织以低估了的绩效给员工发放报酬，个体却以高估了的绩效评价所得报酬。这是产生不公平感的内在原因。避免或减弱这种心理的基本思路是：采取一定方法，尽量使两种评价形态接近。 第六十三页，共九十九页。 ? 如何避免个人高估倾向 l????? 自评：每人根据各自的考核表，按照考核项目逐项对自己打分（设为a）； 各部门主管组织相应