自学考试大纲-物业管理国际质量标准.pdfVIP

物业管理国际质量标准（8070）自学考试大纲 Ⅰ课程的性质及其设置目的 《物业管理国际质量标准》课程是湖北省高等教育自学考试物业管理专业本科的一 门专业课，是为了培养和检验自学应考者的物业管理国际质量标准基本理论、基本知识 和基本技能而设置的。 《物业管理国际质量标准》是在介绍ISO 9002 物业管理国际质量标准的基础上，对 如何认识、实施这套国际先进质量标准，进行了包括概念、理论、实践和示例等方面的 系统论述。主要包括：物业管理的历史沿革，ISO 9000 系列国际标准及其在物业管理行 业的实施，ISO9002 标准要素的理解与实施，质量体系的建立，质量手册的编写，质量体 系程序的编写，其他质量文件的编写，质量体系审核概论，内部质量体系审核等内容。 本课程由浅入深，从理论到实践，循序渐进，并配有相应的实例，既便于自学应考者对 物业管理国际质量标准基本理论与基本知识的领会和掌握，又使物业管理国际质量标准 的基本原理和方法具有可操作性和实用性。 本课程的重点是第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章、第九章 。难 点在第四章、第五章、第六章、第七章。 设置本课程的目的要求是：使自学应考者系统掌握物业管理国际质量标准的内容及 实施，全面识记物业管理国际质量标准的特点和趋势，培养和提高正确应用和解决物业 管理国际质量标准的各种问题的能力。 本课程的先修课程有《物业服务经济概论》和《管理学原理》。 Ⅱ 课程内容和考核目标 第一章 物业管理的历史沿革 （一）学习目的和要求 本章是对物业管理发展过程的全面概述，为学习本课程、从事物业管理奠定理论和 体系基础。其重点是区别物业管理模式与传统的房产行政管理模式。通过本章内容的学 习，应了解传统的房产行政管理模式发展的历史过程与特征；掌握物业管理的含义；深 刻理解物业管理模式与传统的房产行政管理模式的主要区别。 （二）课程内容 第一节 传统的房产行政管理模式 一、 房产行政管理模式的初始时期(1948-1955) 二、 房产行政管理模式的正式形成时期(1956-1984 ) 三、 传统房产行政管理模式的改革时期(1984-1989) 第二节 物业管理模式的兴起与发展 一、物业管理的含义 二、物业管理模式与传统的房产行政管理模式的差别 (1) 管理的标的不同；(2) 管理的手段不同；(3) 管理主体之间的地位不同；(4) 管 理的内容不同；(5) 管理者的收入来源不同。 （三）考核知识点 （一）传统的房产行政管理模式 （二）物业管理的含义 （三）物业管理模式与传统的房产行政管理模式的比较 （四）考核要求 （一）传统的房产行政管理模式 识记：传统的房产行政管理模式及其特征 （二）物业管理 领会：物业管理的含义 （三）物业管理模式与传统的房产行政管理模式的比较 领会：物业管理模式与传统的房产行政管理模式的差别 第二章 ISO 9000 系列国际标准及其在物业管理行业的实施 （一）学习目的和要求 本章是对ISO 9000 系列国际标准及其物业管理行业实施 ISO 9000 标准的意义和特 性的全面概述，为研究物业管理行业实施 ISO 9000 标准奠定理论和实践基础。其重点是 ISO9000 系列标准的内容及物业管理行业实施 ISO 9000 标准的意义和特性。通过本章内 容的学习，应了解国际国内推行 ISO 9000 标准的现状及趋势、物业管理行业实施 ISO 9000 标准的作法以及需要注意的问题，理解ISO9000 系列标准的含义、内容、特点和物 业管理实施ISO 9002 要点，根据物业管理行业的特色和特性深刻理解物业管理行业实施 ISO 9000 标准的意义，掌握管理者的作用和责任以及管理者介入质量管理的手段 （二）课程内容 第一节 ISO 9000 系列国际标准简述 一、ISO 9000 系列国际标准简述 二、ISO9000 系列标准的内容 1、ISO9000 系列标准的构成. 2、ISO 9000 系列标准（核心标准）的分类 三、质量体系要素说明. 四、ISO 9000 系列标准的特点 第二节 国际国内推行ISO 9000 标准的现状及趋势 一、国外进行质量认证的现状 二、国内进行质量认证的现状 三、推行ISO9000 标准的