2023年汽车维修保养服务平台行业现状分析与前景研究报告.pdf

汇 报 人 ： 行业背景研究 行业现状分析 行业痛点及发展建议 行业格局及前景趋势 0 汽车维修保养服务平台行业定义 汽车维修保养服务平台是以互联网技术为基础，融合线上与线下渠道，为消费者提供线上提 交订单、线下维修保养的服务平台。随着中国经济的发展，汽车产能结构性过剩问题开始显 现，汽车销量逐步降低，汽车维修保养服务作为汽车后市场服务体系中的重要组成环节逐渐 成为汽车产业链中新的利润增长点，拥有巨大发展潜力。同时，电子商务借助互联网技术极 大地贴近并更新消费者的消费方式与购物理念，推动汽车后市场以4S店、修理厂为主导的传 统模式转为线上与线下互动的平台式新型服务模式，将汽车维修保养服务行业与信息产业深 度融合。 萌芽期 （2002-2010年） 探索期 （2011-2013年） 进入21世纪后，中国互联网行业快速发展。2002年开始，针对具有购车意向的用户提供 随着中国消费者消费观念向线上的网络购物转移，淘宝网、京东商城等电商巨头开始将 汽车资讯、汽车评估等方面的汽车垂直网站兴起，太平洋汽车网、爱卡汽车网、汽车之 汽车零配件、汽车保养产品等商品纳入销售范围。同时，途虎养车网于2011年成立，象 家等网站相继成立，为PC端积累了大量用户。此类汽车垂直网站不断将资讯延伸至汽车 征着专注于汽车维修保养服务的平台产品正式出现。此外，卡拉丁、弼马温等随后于 后市场服务领域，网站内容逐渐涉及4S店评价及维修保养知识普及，将网站内用户向4S 2012年成立，以O2O模式为消费者提供上门维修、养护服务的体验，并为中国汽车维修 店导流，中国汽车维修保养服务平台开始萌芽。 保养服务平台行业带来全新的商业模式，推动行业整体进入发展阶段。 Q1 Q2 Q3 Q4 成长期 （2014-2016年） 发展期 （2017年至今） 伴随着移动互联网的兴起与智能手机、平板电脑等移动终端的普及，以途虎养车网为代表的门户型网 随着一、二线城市的汽车维修保养服务资源逐渐饱和，中国汽车维修保养服务平台开始向三、四线城 站开始向移动端平台产品开发与布局，同时典典养车、车蚂蚁等汽车维修保养服务APP先后上线，逐 市下沉。此外，行业内平台O2O与B2C相结合的商业模式基本形成，阿里巴巴、京东等互联网巨头在此 步培养起中国消费者的线上保养消费理念车享网也基于社区化布局理念于2015年推出了汽车后市场服 时进入，促进线上与线下资源的整合，加速汽车维修保养服务平台的商业化进程。京东于2017年宣布 务连锁品牌车享家。车享家在以汽车维修保养服务为切入汽车后市场的基本业务外，新增了上门接送 进军汽车维修保养服务市场，同时阿里巴巴于2018年5月在整合康众与汽车超人后成立了新康众，并 车、道路救援等特色服务。汽车维修保养服务平台的业务逐步多元化。 上线了天猫车站，正式开通线上汽车维修保养业务。中国汽车维修保养服务平台行业进入优胜劣汰阶 段，市场竞争格局基本形成。 政策分析 《关于促进汽车维修业 推动汽车维修业从服务粗放型向服务品质型转变，为消费者提 交通运输部、发改 转型升级提升服务质量 供诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修和汽 车消费服务。