亚新物业第一季度工作总结.pptVIP

至精至诚 百年亚新 * 〔2021年〕 第一季度工作总结 ——亚新物业公司 前 言 2021年是亚新物业的“客户效劳年〞一季度，我们围绕集团战略要求，借鉴咨询参谋管理经验，结合公司年度工作方案，在“全面强化公司管理，持续提升效劳品质〞等方面开展了一定的实践与探索。 * 一、财务维度 二、客户效劳维度 三、业务流程维度 四、学习与成长 五、问题与缺乏 六、2021年第二季度重点工作 * 目 录 单位:万元 本季度经营状况图 本季度实际利润-22万元，本钱中, 3月份统购物资未报销，应暂估柏林印象水电费6.6万，柏林阳光水电费8.1万。 剔除上述因素，实际利润为-37万元。 一、财务维度 实际经营状况及占全年预算收入%图 一、财务维度 二、客户效劳维度 三、业务流程维度 四、学习与成长 五、问题与缺乏 六、2021年第二季度重点工作 * 目 录 * 二、客户效劳维度 1、公司品牌建设与宣传 ◆公司荣誉----“2021年度郑州市物业管理工作先进单位〞。 ◆公司荣誉----中国物业管理协会理事单位、郑州物业协会副会长单位。 二、客户效劳维度 美好人家活动现场 美好时光活动现场 “柏林阳光与长江路小学联合举办活动现场 1、公司品牌建设与宣传 社区文化活动1---元宵节猜灯谜活动 二、客户效劳维度 橄榄城“爱在春天里〞 植树节活动现场 1、公司品牌建设与宣传 健康“三八节〞 与美好佳苑业主同乐 “神农山〞登山活动现场 社区文化活动2---踏青及植树节活动 二、客户效劳维度 1、公司品牌的建设与宣传 ?亚新人?报纸第一季度表彰会特刊1期，共3期，行业物业报共3篇 ◆?亚新小故事?编写已完成企业文化篇、业主篇、物业篇、提升篇四大篇章，由20多个小故事组成。 * 二、客户效劳维度 2、客户投诉处理〔管家热线：800-883-8556〕 2011年第一季度各项目投诉汇总 部门类别 美好人家 美好时光 美好新苑 美好佳苑 柏林印象 柏林阳光 售楼部 合计 服务质量 0 0 0 0 2 0 0 2 服务态度 0 0 0 0 0 0 0 0 服务方式 0 0 0 0 0 0 0 0 工程质量 0 0 0 1 1 0 0 2 其 它 0 0 0 0 0 1 0 1 合计 0 0 0 1 3 1 0 5 分析：截止目前，接到投诉共5起，其中由于工程质量引起的投诉2起，占40%；由于效劳态度、质量引起的投诉2起，占40%；其它投诉1起，占20%。已关闭的2起，关闭率40%，未关闭的目前正在协调相关部门处理中。 2021年第一季度客户投诉内容及处理情况 * 二、客户效劳维度 2、客户投诉处理〔管家热线：800-883-8556〕 2010年第一季度各项目投诉汇总 部门类别 美好人家 美好时光 美好新苑 美好佳苑 柏林印象 柏林阳光 售楼部 合计 服务质量 0 2 0 0 0 0 0 2 服务态度 0 0 0 0 0 0 0 0 服务方式 0 0 0 0 0 0 0 0 工程质量 0 1 0 1 0 0 0 2 其 它 0 3 1 0 1 0 0 5 合计 0 6 1 1 1 0 0 9 分析：2021年第一季度共接到投诉共9起，其中由于工程质量引起的投诉2起，占22%；由于效劳态度、质量引起的投诉2起，占22%；其它投诉5起，占55%。关闭6起，关闭率67%，涉及物业效劳过程的投诉7起,已解决6起，关闭率为86%。2021年第一季度客户投诉内容及处理情况 2021年与2021年第一季度客户投诉处理比照分析 二、客户效劳维度 2021年第一季度与2021年同期相比，投诉减少了4起，关闭率下降了46%，主要是因工程质量问题引起的投诉处理的进度较慢，进一步跟踪处理。 * 秩序形象岗的打造〔方案制定、服装制定、检查考评〕 美好人家维修资金的启动〔大门修缮、一二期消防改造〕 柏林印象地下车库电动车充电位与非充电位改造 柏林阳光电动车刷卡系统的试运行 各小区绿化进行改造、补栽。 二、客户效劳维度 3、工程品质提升 二、客户效劳维度 售楼部形象岗工作现场 柏林印象形象岗工作现场 二、客户效劳维度 美好人家大门修缮前现场 美好人家大门修缮后现场 一、财务维度 二、客户效劳维度 三、业务流程维度 四、学习与成长 五、问题与缺乏 六、2021年第二季度重点工作 * 目 录 * 组织召开了3次质量管理体系文件修订会议，完成了〔部门职能、职务说明书、商业作业文件、四大根底效劳检查标准、作业指导书〕的修订。 编