客户服务理论知识考核试卷.docVIP

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2023-01-05 发布于广西
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客户服务理论知识考核试卷一、单选题共 25 道 1.售后工作是一次交易的最后过程，也是( )的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售(正确答案) D.关怀 2.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺( ) A.淘宝 C 店(正确答案) C 店 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的( ) A.店铺活动(正确答案) B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要?( ) A.回头率(正确答案) B.客单价 C.关联购买 D.好评 5.制作产品手册