物业管理服务方案.docxVIP

东营市( )小区 物业管理服务方案 东营市( )服务有限公司 二 00 五年十一月 f 保密要求 本方案为我公司针对东营市( )小区具体情况拟制的工作 方案，属本公司的商业秘密。 我们恳请有关人员在运用本方案时作好保密处理。 f 目 录 第一部份 管理服务工作的整体设想 第二部份 采取的管理方式 第三部份 服务项目和物资装备 第四部份 安全值班管理 第五部份 保洁管理 第六部份 水电维修 第七部份 绿化维护管理 第八部份 管理费用和收费标准 第九部份 人员培训 第十部份 质量保障 第十一部份 公司简介 f 东营市( )小区 物业管理服务方案 第一部份 管理服务工作的整体设想 东营市( )小区座落于市( )，是一所环境优美交 通便利的小区。为了更好的体现小区的整体优势，提升物业管理服 务质量和服务水平。使小区的物业管理更加专业化、规范化，我们 针对小区的具体情况和特点 ,研究后提出了后勤管理服务工作的 整 体构想。 1 、 我们的管理模式 我们对小区物业管理服务工作采取的管理模式是： 业主委员会 (或者委托单位)和公司双层管理下的准军事化、专业化、规范化、 封闭式管理。 小区是我们的服务客户。 惟独让小区业主委员会 (或者委托单位 ) 能够有效地对提供服务者进行监管、指导，才干充分体现客户至上 的原则， 才干不断根据客户的需求改进服务， 最终做到让客户满意。 双层监管的具体形式和含义是： f 业主委员会或者委托单位的领导， 可以随时或者定期对我公司的 管理服务工作进行检查指导。 我们对业主委员会或者委托单位领导提 出的建议和意见必须予以贯彻落实。 在服务工作中，接受服务的小区业主委员会或者委托单位的 相关领导有权指导、纠正我公司员工的工作任务。 部份责任性特殊强的岗位在小区业主委员会或者委托单位相 关领导的直接领导下开展工作。 公司对员工承担全部的责任，员工的福利待遇、安全和工 作中的失职溺职由公司负责。 2 、 我们的合作形式 通过与众多小区以及国家企事业单位的合作， 我们有两种物 业管理服务合作形式，第一即采取“我出工，你出料” ，即包工不 包料的合作形式。 这是一种在现行体制和后勤社会化改革尚未全面 深入展开的情况下合作双方都愿意和能够接受的形式。 第二条是我 们按照居民以及写字楼的实际面积以平方为单位进行收费， 员工以 及相关设备的配置由公司和业主委员会或者委托单位进行商议。 3 、 我们的管理理念 f 实行严格规范的准军事化管理 做服务区内最讲文明礼貌的群体 树立对客户的绝对工作服从意识 这三条 是我们 管理工作 追求的 目标，是 我们的 管理特色 ，也 是我们取得长足进步的关键。这三点的实质是：严格管理、文明服 务、客户至上。 4 、 我们的承诺 1 为( )小区提供高水平的专业化、规范化物业管理 服务，为居民创造更加优美、和谐、安全的小区居住环境； 1 3 个月内服务总体满意率达到 90% 以上； 1 半 年 内使小区 成 为东 营 市小区 物业 管 理 方 面 的新 亮 点，总 体满意率达到 95% 以上。 f 第二部份 采取的管理方式 1 、 机构设置 我们遵 照“高 效 、精干 、科学 、实用” 的原则 来设置机 构和 建立管理机制。我们通过设在小区的物业管理处和值班协调中心， 处理各种管理和协调方面的事务。 机构设置图如下 ： 东 东营市( )物业管理有 限公 司 总经理 营 运 部 培 训 部 国 际 质 量 标 准 监察部 ( ) 小区 物业管理处 工 程 部 人源 力 资部 财 务 部 各工种值班协 调 中心 水 电 维 修 班 绿 化 维 护 班 院 卫 四 班 院 卫 一 班 院 卫 三 班 院 卫 五 班 院 卫 二 班 保 洁 班 配 餐 部 2．工作机制 f ( )小区管理运作机制如下图： 业主委 员会 公 司 ( ) 小 区物业 管理 处主管 小 小 区值班协调中心 服务地点 员工 领班 领班 员工 服务地点 f 第三部份 服务项目和物资装备 1 、 服务范围 ( )小区 1 号楼 ( )小区 2 号楼 ( )小区 3 号楼 ( )小区 4 号楼 ( )小区 5 号楼 ( )小区 6 号楼 ( )小区内设写字楼 小区公共场所 2、服务项目 1) 有偿服务项目 安全值