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精品资料
制 修 订 记 录
文件版本 制修日期 制修订页次 制 修 订 摘 要
A/0 2013-05-01 全部 新制定
B/0 2015-08-01 全部 组织架构调整
编制 王广 审核 李从青 批准 刘元章
1.0 流程目的
可编辑修改
精品资料
采取自然灾害预防和应急处理措施，使自然灾害造成的损失降到最低程度。
2.0 流程图
YES
结束总结
接收信息 预防准备 判定灾情 处理灾害
NO
解除警报
3.0 控制流程
工作依据 工作接触点 流程说明 服务标准 岗位 记录精品文档放心下载
1、管家主任每天主动关注近一周天气
预报，接收电视/新闻/报纸/广播/短信精品
文档放心下载
/微信等有关自然灾害(如暴风雨、雷电
《管家工作
自然灾害)信息。 1. 前台管家助理在接到会引起灾害的信息时，3 份钟之内 管家主任
日报表》
2、管家主任接客户服务中心或上级领 快速通知管家主任；
接收信息
导通知； 2. 管家主任在接收相关信息后，密切关注天气变化情况，
3、管家主任将相关信息记录《管家工作 作好记录。
日报表》。 3. 《窗口服务标准》
4、前台管家助理接业主报料，；记录《值 前台管家助 《值班工作
班工作台帐
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