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精品资料 消费心理学 第一章消费心理学概述 一、心理学是研究人的心理过程和心理特征一般规律的科学。精品文档放心下载 二、心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。谢谢阅读 三、生活消费，是人类为了自身的生存和发展，消耗一定的生活资料和服务，精品文档放心下载 以满足自身的生理和精神需要的过程。 四、人的消费具有的三个特点：一、人的消费行为是在一定的社会关系下，特谢谢阅读 别是一定的社会经济关系下进行的，所以必然反映和体现一定的社会经济关感谢阅读 系的本质特征，并受社会经济关系所制约。二、人的消费行为具有主动性，精品文档放心下载 不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗；第三、人的谢谢阅读 消费不会永远停留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展而变化，消费谢谢阅读 内容不断丰富，消费水平不断提高。所以，人类的消费是自然和社会两种属感谢阅读 性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现不同社会经济关系的谢谢阅读 本质。 五、消费者可以包括商品和服务的需求者、购买者和使用者等三种消费角色。谢谢阅读 六、消费行为特指从市场流通的角度考虑，人作为消费者时对于商品或服务的精品文档放心下载 消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。谢谢阅读 七、1867 年德国生理学家冯特出版《生理心理学纲要》，1879 年在莱比锡大谢谢阅读 学成立心理实验室，是心理学的新纪元。 八、消费心理学研究的主要理论观点：1、1900，盖尔《广告心理学》；2、1903 感谢阅读 年斯科特《广告理论》标志消费心理学的雏形——广告心理学的产生；3、谢谢阅读 1908 罗斯《社会心理学》；4、1912 德国心理学家《工业心理学》；5、1925精品文档放心下载 可编辑修改 精品资料 科普兰《销售学》； 九、消费心理学研究的原则：1、理论联系实际的原则；2、客观性原则；3、精品文档放心下载 全面性原则；3、发展性原则； 十、消费心理学的研究方法：观察法、访谈法、调查法、问卷法、实验法、投精品文档放心下载 射测验法、和量表法； 第二章消费者的心理活动过程 一、感觉是由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，也即人脑对直接作用感谢阅读 于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的放映。 二、凡是作用于有机体引起其反应的因素叫刺激物，刺激物施于有机体的影响精品文档放心下载 叫刺激。 三、感觉的基本特征：1、适宜刺激，是对特定感觉器官的特定性质的刺激；2、感谢阅读 感觉的感受性和感觉阈限；（对刺激强度及其变化的感受能力叫感受力，能精品文档放心下载 够引起感觉持续到一定时间的刺激量叫感觉阈限，其引起反应的最小刺激叫谢谢阅读 绝对阈限。感觉所能觉察出来的两个同类刺激物的最小差别量叫差别感觉阈感谢阅读 限。）；3、感觉的舒适性和敏感性，（敏感性是消费者对商品的某一种属性进感谢阅读 行辨别的能力。）；4、感觉的适应性、（人的感受性会随着同一刺激物持续作精品文档放心下载 用于感觉器官的时间长短发生变化。随着这种作用的时间持续加长，感觉就谢谢阅读 逐步适应，这就叫感觉的适应性。）；5、感觉的对比（不同的刺激物作用于精品文档放心下载 同一感受器官而使感受性发生变化的现象叫做对比。）；6、感觉的相互作用；精品文档放心下载 四、知觉同感觉一样，也是人们作用于感觉的客观事物的直接反映，但知觉不谢谢阅读 是对事物个别属性的反映，而是对事物整体、全面的反映。感觉是知觉的基谢谢阅读 础，知觉是感觉的深入。 可编辑修改 精品资料 五、知觉的特征，1、知觉的主观性；2、知觉的整体性；3、知觉的选择性；（感感谢阅读 觉的负荷功能、选择的敏度功能、知觉的防御性、）； 六、影响知觉的因素，1、主观因素：知识和经验；态度，是消费对客观事物所感谢阅读 持的主观评价和行为倾向；