直播电商平台运营 课件 知识点7：淘宝粉丝运维.pptx

《直播电商平台运营》知识点：淘宝粉丝运维了解粉丝的心理特征01淘宝主播要想做好粉丝的运营和维护，就要学会洞察和分析粉丝的心理。一般来说，进入直播间的粉丝主要可以分为4种类型，即高频消费粉丝、低频消费粉丝、其他主播的粉丝和新进入平台的粉丝。高频消费粉丝高频消费粉丝在特定的直播间有过大量的购买行为，长期在直播间与主播互动，同时喜欢反馈购买情况，因此这些粉丝已经有了稳定且习惯的购物环境和购物预期。2.低频消费粉丝 粉丝消费频次低的原因有很多，例如，没有看到自己喜欢的商品、不太了解商品等，他们对主播 的信任度还不是很高。他们消费频次低很大程度上是为了降低前期的试错成本。再加上主播没有及时引导这些粉丝，或尚未重视这些粉丝，导致这些粉丝感觉自己不被重视，就更加深了粉丝与主播的隔阂。了解粉丝的心理特征023.其他主播的粉丝这类粉丝一般会按既定的时间来到他们关注的主播直播间观看直播和购物，但有时也会因为他们喜欢的主播没有直播而到直播广场随意浏览，偶然进入某直播间。粉丝这时还没有建立对该直播间主播的认知和信任，对主播推荐商品的质量和售后服务等情况都处于观望状态。4.新进入平台的粉丝这类粉丝对直播电商的信任度并不高，只习惯到电商平台通过搜索特定的商品来购买，他们并不太了解直播电商平台的操作规则，即使想购买商品，也不知如何购买。这类粉丝进入直播间往往是因为主播的非电商特点，如搞笑等，甚至有的粉丝是因为不小心点击电商平台的某个链接而进入直播间的。有效提升粉丝黏性的策略03直播电商除了注重商品的品质以外，更重要的是以人为本，主播要与粉丝互动，在留住粉丝以后加深粉丝的信任，提升粉丝的黏性。主播在进行粉丝运营时可通过以下策略来提升粉丝的黏性。1.设置粉丝亲密度粉丝亲密度是指粉丝和主播之间互动的频率指数。设置粉丝亲密度是积累和转化粉丝、提高互动数值的有效方式。运营自己的私域流量主播可以把粉丝引流到私域流量池，例如让粉丝加微信或粉丝群。粉丝在进入主播的私域社群后，不希望一直看到商品宣传，尤其是刷屏卖货，所以主播要转换思路，为粉丝持续性地提供优质、有价值的内容。有效提升粉丝黏性的策略043.设置粉丝亲密度登录淘宝直播中控台页面，在左侧侧边栏的“账号设置”选项下选择“粉丝亲密度”选项。在右侧单击“一键开通”按钮，即可开通粉丝亲密度。4.设置粉丝推送在互动面板中单击“粉丝推送”按钮，在弹出的对话框中单击“发起推送”按钮，如图4.60所示，即可将直播信息推送给粉丝。在淘宝直播间点击下方的“更多”按钮，在弹出的对话框中点击“通知粉丝”按钮。总结05说说分析有哪些心理特征？有效提升分析粘性的策略有哪些？ 《直播电商平台运营》Thanks！！！