(网络营销)电子商务流程与交易模式.pptVIP

* 电子商务流程与交易模式 亚马逊的工作流程： 下订单 通知配送中心 提出商品 包装配送 在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。 第一页，共三十三页。 本章学习目标 1.掌握电子商务的基本流程和参与主体 2.理解电子商务模式的概念及其分类的方法 3.熟悉主流的商务模式（B2B、B2C和C2C）的发展状况以及面临的问题 4.了解电子商务带来的其他创新模式 第二页，共三十三页。 第一节 电子商务流程 一、电子商务流程的参与主体 电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。 在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。 第三页，共三十三页。 电子商务流程中的角色功能 供应方提供商品并发布相关信息 需求方查找商品信息并提交购物单 物流公司和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程 认证中心确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为 第四页，共三十三页。 电子商务流程的参与主体 认证中心 客户 供应商 网络设施 银行 物流 第五页，共三十三页。 二、电子商务基本流程 （一）供应方的主要业务： 发布商品信息 回复客户询问 中旭文化 处理客户订单 通知物流发货 订单处理回执 第六页，共三十三页。 （二）需求方的主要业务： 检索商品信息 在线咨询 确认订单 在线付款 收货确认 第七页，共三十三页。 第三方服务 网上银行 在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。 物流服务 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。 CA认证 （Certificate Authority） 认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。 第八页，共三十三页。 电子商务购物流程 CA认证 商品信息 贸易商谈 商品订单 付款信息 收款信息 商品在途信息 商品运输信息 信息流 资金流 物流 客户 供应商 物流 银行 第九页，共三十三页。 银行担当电子商务认证中心 商品信息 贸易商谈 商品订单 付款信息 收款信息 商品在途信息 商品运输信息 信息流 资金流 物流 客户 供应商 银行及 认证中心 物流 第十页，共三十三页。 不同开户行的交易流程 商品信息 贸易商谈 商品订单 商品在途信息 商品运输信息 信息流 资金流 物流 客户 供应商 物流 客户银行 供应商银行 结算中心 付款信息 收款信息 转账信息 转账信息 第十一页，共三十三页。 企业间电子商务模式（B2B） 企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行电子商务活动的业务模式被称作B2B B2B包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上营销、网上采购、技术合作与研发等许多工作。 第十二页，共三十三页。 一、B2B的特点 降低采购和销售成本 优化库存管理 缩短生产销售周期 促进买卖双方信息交流 第十三页，共三十三页。 二、B2B分类 根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分为以下四类： 中介模式 以卖方为主的模式 以买方为主的模式 买方整合模式 第十四页，共三十三页。 中介模式 中介模式的B2B公司是作为独立于卖方或买方的第三方存在，它是市场建设者，为贸易双方提供一个网上自由接触、谈判直至最终交易的平台 成功案例：阿里巴巴 第十五页，共三十三页。 以卖方为主的模式 在供应链上处于优势地位的大企业面向供应商建设的网站，要求下游厂商登录自己的网站来提交贸易单据，可以稳固和加强对下游企业的控制权 第十六页，共三十三页。 以买方为主的模式 需要产品或服务的企业占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息，然后等待卖方企业来洽谈和交易，通过在网上发布采购信息，企业可以在全世界范围内选择供应商。 成功案例：海尔b2b ChinaEB 第十七页，共三十三页。 买方整合模式 同类公司结盟形成较大的市场采购量，以吸引供应商的兴趣，这种结盟网站也称为行业共同电子市场。 第十八页，共三十三页。 （二）根据企业间商务关系分类： 以交易为中心的B2B电子商务 以供需为中心的B2B电子商务 以协作为中心的B2B电子商务 第十九页，共三十三页。 （三）根据企业间合作的战略关系来分： 企业战略联盟 指两个或两个以上的企业之间为了实现某种共同的战略目标而达成的长期合作安排。 虚拟企业 通过互联网，两家或几家位于世界各地的公司针