仓储与配送绩效评估概述.pptVIP

仓储与配送管理第十四章 * 企业内部绩效评价 1.成本 ◆衡量配送成本指标常用的如下: （1）每车次配送成本 （2）每公里配送成本 （3）平均装卸成本 （4）平均流通加工成本 2.客户服务 ◆客户服务是衡量配送绩效常用的计算指标： （1）客户满足程度 （2）缺货率 （3）准时交货率 （4）货损货差赔偿费率 =（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）×100% =（满足顾客要求数量/顾客要求数量）×100% =（准时交货次数/总交货次数）×100% =配送总成本/配送总距离 =配送总成本/配送总车次 第三十一页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 * 3.生产率 ◆生产率常用的指标计算公式有： （1）每人每小时处理进/出货量 （2）每台进/出货设备每天的装卸货量 （3）人均每小时拣货品项数 （4）人均配送量 （5）平均每车次配送吨公里数 （6）装载率 =实际所装货物的体积（重量）/ （额定载重量） =（配送总距离×配送总量）/配送总车次 第三十二页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 * 4.资产管理 ◆资产管理评价常用的指标有： （1）净资产收益率 （2）投资回报率 （3）库存周转率 （4）运行周转率 （5）平均库存金额 （6）仓库利用率 （7）设备利用率 =（年利润或年均利润/投资总额）×100% =（净利润/平均净资产）× 100% 第三十三页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 * 5.质量 ◆衡量配送成本指标常用的计算公式如下: （1）准时配送率 （2）损失率 （3）货损货差率 （4）事故频率 （5）车船完好率 第三十四页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 * (1)客户满意度(感觉评估)： 是向顶尖物流绩效攀升的一个重要方面。主要指标：完成周期时间、信息的可用性、问题的解决和产品的支持等。 (2)最佳实施基准: 　　基准作为将自己的运作与竞争对手或顶尖厂商比较的一种技术，也是综合绩效评估的重要方面。 企业外部绩效评价 第三十五页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 * 商品配送的原则 及时 准确 安全 经济 第三十六页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 仓储与配送管理第十四章 * 第十四章 仓储与配送绩效评估 讲师：萨姆森 第一页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 * 引言 国内关于物流绩效的评估相对少见 欧美发达国家绩效评估正成为企业管理的重要议程 ABI数据库1994-1996年间有3615篇关于绩效评估方面的文章 1996年在美国每两个星期就有一本关于绩效评估的著作问世 传统的绩效评价方法：标杆法 第二页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 * 第一节 仓储与配送管理绩效评估指标的选取 第三页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 * 一些典型的物流绩效评估指标 Nevem Working Group 送货时间 送货可靠性 送货灵活性 库存水平 Thomas A. Foster 定基（benchmarking）——实施困难 Mercer 管理咨询公司 准时运输 准时交货 运输精确性 订货完成率 项目完成率 库存精确性 毁损率 忽略了成本与服务质量的“二律背反” 王娟 黄培清 与商流、物流、资金流相结合的财务评估指标 王焰 准时装运率、 准时交货率、 拣选准确率、 订货完成率、品类完成率、存货准确率、差错损失率 王成 订货周期、配送频率、配送可靠性、送货完好性、订货状况信息、单据质量、配送差错率、货物残损率、信息准确率、库存周转率、存货可获性、订单完整性 郎会成、蔡连桥 物流成果工作指标、物流工作消耗指标、物流工作效率指标 孙宏岭、戚世均 顾客服务、运输、存货、物流成本控制 骆温平 仓库成本、自营车队作业成本、运输作业成本、库存成本和客户服务 马红艳等 内部绩效、服务满意度、财务盈利、发展潜力 第四页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 * 结论 物流绩效的评估指标各有侧重，观点也不一样 理想的评估指标应满足几个原则： 能够反映企业自身的特点 能够反映顾客对企业产品或服务的要求 具有代表性和全面性，与企业的发展规划和战略规划相一致 第五页，共五十一页。 仓储与配送管理第十四章 * SMART原则 1. 绩效指标必须是具体的（Specific） 2. 绩效指标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 绩效指标必须是可以达到的（Attainable） 4. 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic) 5. 绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-based） 第六页，共五十一页