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第四章 設計全球產品與服務 康寧專校 資管科 凃保民 企業經營與策略 * 第一页，共二十二页。 報告內容 緒論 全球產品與服務的利益 全球產品與服務的缺點 服務業的全球標準化 網際網路對全球產品與服務的影響 何時採用全球產品與服務 發展全球產品與服務 設計全球產品與服務的指導方針 問題與討論 企業經營與策略 * 第二页，共二十二页。 1. 緒論 全球化常犯的一種迷思是想設計出在全世界都完全相同的全球化產品 全球產品的好處可以藉由將核心產品或其主要部分加以標準化，而其他部分則可因應當地市場的特殊需求加以調整 企業經營與策略 * 第三页，共二十二页。 1. 緒論 如汽車業 主要部分的 標準化核心 外圍的顧客化 圖4-1 理想的全球產品 企業經營與策略 * 第四页，共二十二页。 1. 緒論 TOYOTA CAMRY vs. LEXUS ES350（正面） 企業經營與策略 * 第五页，共二十二页。 1. 緒論 TOYOTA CAMRY vs. LEXUS ES350（側面） 企業經營與策略 * 第六页，共二十二页。 1. 緒論 美國 企業 歐洲 企業 ？ ？ 低 低 高 高 全球產品標準化的程度（產品內容） （產品組合） 在各國中產品線的廣度 圖4-2 全球產品線策略的選擇 企業經營與策略 * 第七页，共二十二页。 2. 全球產品與服務的利益 降低成本 開發成本：例：製藥業 採購成本 生產成本 存貨成本 透過標準化所減少的產品數目與每單位的產品來達成 企業經營與策略 * 第八页，共二十二页。 2. 全球產品與服務的利益 提昇品質 由於全球的產品種類減少，經由標準化可使得企業將財務與管理資源集中於較少的產品種類上 如德國的百靈(Braun) 企業經營與策略 * 第九页，共二十二页。 2. 全球產品與服務的利益 強化顧客偏好 相同產品或服務的全球可獲取性常能強化顧客的偏好，如可口可樂、麥當勞。 當品牌名稱或分類方式為全球化的一部分時，全球標準化也能強化消費者的偏好，如勞力士 銷售給多國消費者的工業或商業產品與服務，也能藉由標準化來達到提昇消費者的偏好，如微軟的Office 企業經營與策略 * 第十页，共二十二页。 2. 全球產品與服務的利益 增加競爭力 低成本 優良的品質 企業經營與策略 * 第十一页，共二十二页。 3. 全球產品與服務的缺點 必須犧牲掉某些國家或地區的需求 如美國的家電對日本的廚房來說尺寸太大了 日本的計算機按鍵對美國人而言又太小了 如日本佳能公司的影印機 企業經營與策略 * 第十二页，共二十二页。 4. 服務業的全球標準化 最重要的問題，在於如何去平衡全球標準化及地區客製化這兩個議題 實務性的作法，必須先提供全球標準化的核心服務後，再增加地區客製化（差異化）的補充服務要素 如國際航空公司使用當地的空服人員 企業經營與策略 * 第十三页，共二十二页。 5. 網際網路對全球產品與服務的影響 網際網路可同時強化全球化與區域化的能力，如亞馬遜書店提供了英國及德國的不同網站 網際網路更可針對不同的使用者去量身訂做不同的商品，如Dell 企業經營與策略 * 第十四页，共二十二页。 6. 何時採用全球產品與服務 市場全球化驅動力對全球產品的影響 相同的顧客需求：不同國家的顧客對產品與服務所具有的相同需求與品味是決定標準化程度的主要關鍵，如製藥業 全球顧客：全球顧客通常有全球產品與服務的需求。所以全球顧客的多寡對於產品標準化的需求與發展潛力有著很重要的影響 企業經營與策略 * 第十五页，共二十二页。 6. 何時採用全球產品與服務 成本全球化驅動力對全球產品的影響 全球規模經濟 高額的產品開發成本 快速改變的技術 企業經營與策略 * 第十六页，共二十二页。