车站客运作业组织.pptVIP

* Page * 辽宁省交通高等专科学校 升降设备 站厅、站台间的升降设备通常采用上行自动扶梯、下行步行楼梯，但在高差超过6m时应设置上、下行自动扶梯。 自动扶梯选用重载型，要求每天能连续工作20h，在任何3h内持续重载(每个梯级120kg)时间不小于lh。 一、车站客运技术设备 第三十页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 升降设备 垂直电梯主要是为行动不便的乘客服务。 楼梯升降机为轮椅乘客服务，操作安全方便、占用空间不大，安装后保证进、出车站均有一条无障碍通道。 一、车站客运技术设备 第三十一页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 其他设备 广播、照明、通风和空调设备等。 一、车站客运技术设备 第三十二页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 包括售票作业、检票作业和站台服务等。 站容整洁 导向标志齐全 指引方向的导向标志：车站出入口、站名、售票处、检票口、站台和紧急出口等导向标志； 站名、列车运行方向等导向标志； 示警性和服务性导向标志等。 二、客运作业基本要求 第三十三页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 优质服务 遵守职业道德，文明礼貌、规范地为乘客提供服务。 遵章守纪 认真执行客运规章制度，服从命令、听从指挥。 二、客运作业基本要求 第三十四页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 掌握客流规律 对可能出现的大客流应有预见性。 搞好联劳协作 客运作业人员应与有关工种作业人员加强联系，密切配合，协同工作。 二、客运作业基本要求 第三十五页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 售检票作业 按是否设置检票口，车站售检票有开放式售检票和封闭式售检票两种方式。 按是否采用自动售检票设备，封闭式售检票又有人工售检票和自动售检票两种方式。 三、车站客运作业 第三十六页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 售检票作业 人工售检票速度慢，售检票人员配备较多，并且无法杜绝无票乘车、越站乘车。 自动售检票能为乘客提供便捷的服务，检票口通过能力较大，售检票人员配备较少，能杜绝无票乘车、越站乘车。 三、车站客运作业 第三十七页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 售检票作业 人工售检票 售票作业 较快的售票速度，票款不出差错，售票员随时、耐心解答乘客的询问。 按票号顺序出售车票，在售票中执行“一唱、二售、三找、四清”作业程序。 三、车站客运作业 第三十八页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 售检票作业 人工售检票 售票作业 售票员必须离开岗位时，应与指定专人办理交接手续。与售票作业无关人员不得进入售票室。 票务违章分票务差错、票务事故和票务贪污三种情形。 三、车站客运作业 第三十九页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 售检票作业 人工售检票 售票作业 根据客流情况开足售票窗口，停止出售当日车票，必须要有调度命令。 一般情况不办理退票，特殊情况需要退票时，应得到站长同意。 三、车站客运作业 第四十页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 售检票作业 人工售检票 售票作业 严格执行票务有关规章制度，车票与票款的管理做到不丢失，无差错，做到日清、月结，帐款相符。 车票遗失、票款缺少，有关责任人应赔偿。 三、车站客运作业 第四十一页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 售检票作业 人工售检票 检票作业 检票员应执行“一看、二撕、三放行”作业程序。认真做好票卡分析和补票工作。 严禁以售代检和收存有效车票。 三、车站客运作业 第四十二页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 售检票作业 人工售检票 检票作业 积极疏导乘客，组织乘客有秩序地进站乘车。 建设部颁布的《城市轨道交通运营管理办法》规定，禁止携带易燃、易爆、有毒和放射性、腐蚀性危险品乘车，以及禁止携带宠物乘车。 三、车站客运作业 第四十三页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 售检票作业 自动售检票 自动售票机和检票机能自动完成售检票作业。 车站还配置了半自动售票机，需要配备售票员。 每一个收费区还应配备一名票务员。 三、车站客运作业 第四十四页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 售检票作业 自动售检票 售票员输入密码和识别码、登录半自动售票机，然后进行车票发售、车票分析和对车票进行更新等作业。 收费区票务员作业的主要内容是车票分析、处理和补票，以及指导乘客正确使用检票机等。 三、车站客运作业 第四十五页，共八十页。 * Page * 辽宁省交通高等专科学校 、站台服务作业与乘客投诉处理 站台服务作业 接送列车 精神