冲突管理的作用与处理方式.pptVIP

7、冲突处理方式之二：迁就方式 迁就方式(合作、非武断) 委屈求全，放弃自已的意愿而满足于对方 即使有理，也还是退让 可一时有效缓解冲突，但长远来看，因问题未曾有效解决，仍可能导致双输的最终局面。 其最大的问题在于过于关注与对方之间的关系，而忽略自身的利益，导致具体问题本身并未根本解决 第三十页，共八十四页。 迁就方式（输--赢） 目标：别让对方不高兴 心态：只要你高兴，我可以放弃自身利益 依据：维持双方的关系长远的打算更重要 结果：牺牲自我成就别人 适用情形：议题对别人比自己重要时，保持合作态度满足别人 给与对方情面，为往后争议预留谈判空间时。和谐及稳定格外重要时。允许属下从错误中学习，自我发展 注意事项：对方可能会不断利用你的这一心态。注意脾气是惯出来的 第三十一页，共八十四页。 8、冲突处理方式之三：回避方式 回避方式(不合作、不武断)釆取鸵鸟政策 回避问题，任由问题的存在，直到冲突激化，再次暴发，最终影响双方的利益 经理长期采用此法处理部门内部事务，会造成部门权利真空，各方利益者必趋之，造成管理混乱。 时间有时是解决问题的最佳方法，所谓船到桥头自来直 第三十二页，共八十四页。 回避方式（输--输） 目标：对问题听之任之 心态：我对这事无所谓 依据：不值得争论，时间会解决一切 结果：长期得不到解决而导致组织矛盾 适用情形：冲突的内容微不足道； 冲突尚未严重损害组织效能； 毫无胜算机会时；对方不可理遇，暂时避之 注意事项：问题没有解决；恶人可能先告状 第三十三页，共八十四页。 9、冲突处理方式之四：妥协方式 妥协方式指冲突双方互相做一定的让步、达成各自有失有得的局部满足 是一种折衷的协议方式，也是经理们视作最为实用、有效的方法 使用妥协方式时，管理者没有触及到问题的真正核心，只是就事论事的加以谈判，各让五十步，因此缺乏对冲突原因的真正了解，更谈不上解决 长期使用，会产生副作用，滋生讨价还价的内部文化：属下凡事谈判，并放大要求 第三十四页，共八十四页。 妥协方式（各自有失有赢） 目标：快速达成协议，抑制事态发展 心态：让我们各让一步解决争执 依据：冲突拖延影响双方工作，产生消极情感 结果：久而久之双方将更关注于快速找到双方可接受的方案，而忽略问题的根本解决 适用情形： 暂时化解冲突，防止问题复杂化； 情况不可拖延时的权宜之计； 复杂议题简单解决的权宜之计。 注意事项：长期使用，助长讨价还价的办公室文化；问题长期得不到解决 第三十五页，共八十四页。 10、冲突处理方式之五：合作方式 合作方式(决断且合作)充分重视双方之间的关系和双方各自的利益，注重营造双赢结果。 冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因，分享双方的信息，共同寻求对双方都有利方案 如说妥协是分蛋糕，则合作是做大蛋糕再分 这一冲突处理方式使相关人员公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求各种对双方均有利的解决途径 第三十六页，共八十四页。 合作方式（双赢） 目标：共同解决问题；看蛋糕能否做大 心态：我决心解决这个问题，你的看法是 依据：双方的立场都受到重视，并专注于平等的决策过程，和达成最佳结果 结果：对冲突不压制或不逃避，消除持续发展根源 适用情形：冲突双方的利益皆十分重要且无法妥协时。双方存在共识，合作则有利，硬拼则两败俱伤；均能理智行事 注意事项：难度最大，对双方的理智，成熟度均有要求，双方均须有诚意。任何一方一意孤行，均不可能解决问题 第三十七页，共八十四页。 11、五种冲突处理方式的比较 强制和迁就造成一赢一输，以牺牲一方的利益来暂时，并快速的中止争议，但更大的冲突可能由此而来孕育； 回避造成双输，它避免了矛盾的激化，然而矛盾依然存在，问题依然存在； 妥协介于有得有失，是一种双方还可以接受的权宜之策，但是当一方或者双方想进一步获取对更大利益时，协议便是一纸空文，冲突将再次发生。 相比之下，合作可以满足双方的共同利益，是一种双赢，但却是最为难以实行的冲突管理方式 综合各项因素，从是否快捷、简单、有效和执行难度来选择，每种方法均有其存在的价值 第三十八页，共八十四页。 四、项目的冲突管理 与职能经理相比，项目经理必须面对不断的环境变更，项目经理必须对不同项目周期阶段冲突的主要原因有所了解，就很可能避免或减少潜在的冲突的有害性 冲突的主要解决模式： 撤出、缓和、妥协、强制、面对 第三十九页，共八十四页。 1、项目冲突积极性与消极性 冲突即矛盾 处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新 处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突 第四十页，共八十四页。 2、冲突产生的大环境 价值观念的不一致 冲突 事实的不一致 第四十一页，共八十四页。 3、项目冲突的原因 项目团队队员的专业技能差异越大，