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你信息 形式上：以“你”字开头或含有“你”字； 含义上：以“你”为导向，矛头指向学生。 例句： 你不应该那样做。 你这孩子真不懂事！ 你是故意要影响其他同学。 如果你再不做作业，我就找你家长。 不要吵了，赶快交作业！ 第三十页，共四十六页。 我信息 当老师 告诉学生某种不能被接受的行为是如何影响老师时，这些信息就是“我信息”。 例句： 你连续两天没有完成作业，我担心你的学习。 看到你撕掉他的本子，你还不承认，我有点生气。 我去看到你和同学在楼梯上打闹，我担心你们会摔伤。 第三十一页，共四十六页。 我信息的技巧 我信息包含三个部分： 1，对不可接受行为的描述； 2，说出自己的感受； 3，此不可接受行为对他人的具体影响。 公式：行为+感受+影响 两人一组练习： A找出某个学生让自己不能接受的行为，B用“我信息”对A练习,A说感受；然后两人互换。 第三十二页，共四十六页。 有效沟通技巧四：艺术表扬与批评 第三十三页，共四十六页。 2016年9月25日 吴伟红 第一页，共四十六页。 积极投入，参与练习 我们的约定 第二页，共四十六页。 班主任沟通艺术 一、有效沟通三要诀 二、有效沟通四技巧 三、有效沟通三细节 第三页，共四十六页。 练习：体会学生感受 1.你怎么又拖拉作业！怎么老是这样？……到底怎么回事？告诉你多少遍了，你的耳朵就是不听。 2 .课兜弄这么脏，这里简直就是猪圈。 3 .我等你到放学前，你还不做好作业，我就打电话给你家长！ 4 .你怎么还在玩？马上进教室把书本放好。快！ 【责备和问罪】 【讽刺和谩骂】 【威胁】 【命令】 第四页，共四十六页。 练习：体会学生感受 5 .你这样做对吗？你不知道礼貌多重要。如果你希望别人对你有礼貌，你就要对人有礼貌。你还记得幼儿园老师给你们讲的《从小讲礼貌》的故事吗？我提醒你多少遍了，别人会以为我们老师没有对你教育…… 6 .我每天辛苦工作，管你们四十多人的作业，你知道我们老师有多辛苦。 7 .你怎么不像你同桌沈宇？他做事很细心！ 8. 学习很重要么，你要养成好习惯，不然就掉队了，追不上你的同学啦。 【说教】 【控诉】 【比较】 【消极预言】 第五页，共四十六页。 第六页，共四十六页。 一、有效沟通三要诀 1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字。 2 . 说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。 3. 任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。 第七页，共四十六页。 声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字。 有效沟通要诀1 第八页，共四十六页。 第九页，共四十六页。 两人的位置： 眼神接触： 面部表情： 笑容： 手势： 第十页，共四十六页。 说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。 有效沟通要诀2 第十一页，共四十六页。 练习：请将酒杯排序 中国茅台酒 张裕干红 鲜榨果汁 拿破仑XO 青岛啤酒 适合自己的就是最好的 第十二页，共四十六页。 练习：请将学生的特质排序 学业成绩优秀 人品好 身体健康 能力强 心态积极乐观 你的价值理念决定你沟通的目标和效果 第十三页，共四十六页。 任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。 有效沟通要诀3 第十四页，共四十六页。 一、有效沟通三要诀 1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字。 2 . 说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。 3. 任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。 第十五页，共四十六页。 有效沟通四技巧 1.聆听复述 2.正向肯定 3.用“我信息” 4.艺术表扬与批评 第十六页，共四十六页。 有效沟通技巧一：聆听复述 聽 两人一组练习： A先说三、四句话，让B复述； 然后互换，最后谈感受。 第十七页，共四十六页。 情景练习 一个学生对你说：“陈明无缘无故朝我脸上洒水，把我的书弄湿了，他还不道歉，我很生气，我想揍他！” 我们如何回应？ 第十八页，共四十六页。 1