TQM全面质量管理体系建设纲要.pptxVIP

TQM全面质量管理体系建设纲要会计学第1页/共13页1、TQM的定义及其重要性2、TQM体系建设管控流程3、TQM体系的基本方针和最终目标4、TQM体系的组织架构及其职责5、TQM体系推进日程计划第2页/共13页1、 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？ TQM（Total Quality Management）即全面质量管理，又称为全面品质经营。 TQM它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。 TQM全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。 “三全” ——全员、全过程、全企业; “四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 第3页/共13页1、 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？管理（Management）全面（Total）质量（Quality） 3、其它过程质量2、持续改进上下一心群策群力1、3、1、 2、1、2、全企业制造过程质量设计过程质量全人员高层领导直接参与全过程3、物资采购供应、进货检验、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等进行质量管理，售前、售后、市场问题处理等制造过程中对每一个细节进行质量管理a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略；b.充分认同及投入；c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。随着市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来不断改进上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和测试等实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作实现经济性原则，在满足客户需求的前提下企业获得最大限度的附加价值 实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题第4页/共13页1、 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？管理（Management）全面（Total）质量（Quality） 3、其它过程质量2、持续改进上下一心群策群力1、2、3、1、 2、1、全企业服务流程质量设计过程质量全人员高层领导直接参与全过程3、物资采购供应、设备维修、工具车辆保养维护、仓库保管、运输服务等进行质量管理，服务准备、服务流程、服务问题处理等服务流程过程中对每一个细节进行质量管理a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略；b.充分认同及投入；c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。随着服务定位、客户期望、竞争环境等因素来不断改进上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心服务质量，参加各种质量管理活动从市场调研、服务规划、服务设计到服务实施全过程实施有效控制通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任市场调查、服务规划开发、服务设计、流程准备、实施、改善等实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题实现经济性原则，在满足企业运行良好的状态下为客户（政府、群众）提供最满意的服务。第5页/共13页1、 TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM？通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？减少浪费领导作用必需的服务注重品质TQM体系推进改善服务投诉培养人才必须全员参与第6页/共13页1、 TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM？通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？减少浪费领导作用必需的工厂注重品质TQM体系推进改善产品售后服务培养人才必须全员参与设计输入技术设计设计输出 市场调研顾客需求持续改进纠正预防措施来料使用后板制造PCBA组件生产监视和测量、数据分析顾客满意内部审核产品监控过程监控客户使用质量信息OQA出厂检验模组制造设计质量采购质量 设计确认供方引入、审批第7页/共13页2、TQM体系建设管控流程二方审核投产状态确定实物认定 TQM体系建设的管控流程，实现设计、采购、制造、测量分析全面管理。供方评定物料技术质量要求合格供方采购、管理设计评审来料入厂检验进入新循环设计验证来料质量监控设计过程质量监控设计过程质量监控产品规格要求工艺技术文件不合格品控制前板制造制造过程质量监控（MES）成 品测量分析改进制造质量第8页/共13页3、TQM体系的基本方针和最终目标TQM基本方针 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件