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会计学1sigma管理战略和实践 2001.11 2Legal NoticeThe information contained in this document and related hand-outs in delivering this information are proprietary to The Processwise Consultants (Beijing) Inc. It is the property of the company and should used only within the company at a training course or a consulting engagement conducted by the company employees. It should not be disclosed to others without the expressed written consent of the Processwise Consultants Inc.包含于此培训材料以及在培训过程中分发的材料中的信息乃北京普罗维智资讯有限公司之专有知识。并属于公司的财产，只能用于由公司人员主导的培训或咨询活动中。未经本公司的书面同意，向第三方公开这些信息实属违法。第1页/共39页 2001.11 3议题引言6s: 是什么和为什么6s的实施: DMAIC 和 DFSS 过程实例6s 与中国企业：思考与建议第2页/共39页 2001.11 46s: 概念第3页/共39页 2001.11 5变异（或差异 Variation）差异是指多次重复同一操作产生的结果与设计值、期望值或平均值的差别例如：过去一个月内某一上海至北京航班的实际到达时间在同一车床上按相同图纸加工100个零件 某厨师在过去六个月中烹饪的同一个菜肴某家电零售行为100个家庭安装同一种洗衣机的时间。。。第4页/共39页 2001.11 6差异：为什么是坏的？差异乃客户不满意的主要根源客户的满意度是怎样形成的？生产率的克星 重复工作：差异造成最终结果（产品）偏离允许值，其结果是返工；返工对企业而言是浪费了的资源，本身不会创造任何价值废品： 返工已无可能修正的最终产品；同样意味着企业浪费了的资源必须将‘邪恶’的差异从企业运营过程中除去！第5页/共39页 2001.11 7管理着眼点的变化…生产线/操作组织流程战略、规划企业文化、行为价值观 50‘s QC70‘s80‘s6sDo Things Right正确的做事Do Right Things做正确的事第6页/共39页 2001.11 8消除差异：新的管理专注点毫不夸张的说，管理就是关于如何消除差异，例如：战略层次上：如何实现下年的利润指标? 执行层次上：如何保证承诺的送达时间？那么，应如何控制差异?Define定义Measure测量Analyze分析Improve改善Control控制一切差异都是可以控制的或消除的第7页/共39页 2001.11 9s(Sigma西格玛): 首先从测量开始…s 是希腊字母, 统计学中用来表示变异、差异等变量从统计学的角度来说，变异可以用样本或母体的标准差来衡量：很显然，s 表示结果相对于设计值、期望值或平均值的离散程度第8页/共39页 2001.11 10离散程度作为流程好坏的尺度每个结果（产品或客户满意度）都是某个流程的产物而其中每个差异都有某种原因：是谓无风不起浪 也所以，差异就是重复执行某流程的结果之间的差别，即离散现象显然，流程结果的离散程度（即s值）是衡量一个流程稳定性、满足客户需要或设计性能能力的指标；通常难于比较不同业务流程的好坏，但其s值却可以作为一个通用的尺度第9页/共39页 2001.11 11如果离散程度遵从正态分布…+5?+6?+2?+3?+1?+4?-1?-5?-4?-6?-3?-2?- ￥+ ￥曲线下的总面积 = 100 %68.26%95.44%99.72%x折点1?99.999999975%平均值 (设计值)s 是一个尺度…第10页/共39页 2001.11 12上允差USL下允差LSL实际结果平均值流程 I流程 II流程的s值：考虑客户需求的情形流程能力是指流程满足其所服务的直接对象的能力，所以是个相对的概念...定义：流程能力就是正态分布曲线下介于上、下允差之间的面积；该面积也叫做流程的‘出力’（Yield）因为这个面积就是流程产生合格品的概率。流程的s值则与出力直接相关。方差 I方差 II面积 I面积 IIs值 Is值 II流程 I流程 II第11页/共39页 2001.11 13s值与流程能力+1s-1s-4s-2s-3s-5s-6s+3s+4s+5s+6s+2sm废品废品GOODGOOD3 s 流