QCPC质量过程诊所.pptxVIP

QCPC质量过程诊所会计学第1页/共33页QCPC在工作中的应用QCPC 是通过持续的对流程进行分析，收集流程的质量改进机会，以及称为“误工”的流程失效模式的简单工具。1. 建立QCPC系统2. 数据收集和分类3. 分析数据4. 优选项目清单5. 记录成功故事1. 建立QCPC系统2. 收集和分类数据 3. 分析数据4. 项目的优先排序5. 记录成功故事第2页/共33页 建立QCPC系统 伊藤先生的理念：建立一个可信赖的环境以鼓励全员参与。视所有的误工为金矿 鼓励和奖励参与 从不惩罚承认问题的人们 实践质量第一的理念a. 建立QCPC计划 b. 组建团队c. 沟通过程涵盖相关人员沟通相应职责 跨职能团队 定义流程 定义误工 确定收集和跟踪方法 确定分析的频率Yuzuro Ito1928-2000UTC董事会质量顾问YUZURO ITO1. 建立QCPC系统2. 收集和分类数据 3. 分析数据4. 项目的优先排序5. 记录成功故事 宏观流程图 微观流程图 宏观 易于分类和筛选数据 可能对理解问题的细节不充分 具体 有助于聚焦问题细节可能太具体而不能收集到有用的数据第3页/共33页建立 QCPC 系统a. 建立QCPC计划 b. 组建团队c. 沟通过程涵盖相关人员沟通相应职责 跨职能团队 定义流程 定义误工 确定收集和跟踪方法 确定分析的频率用SIPOC定义流程 画流程图SIPOC 工具1. 建立QCPC系统2. 收集和分类数据 3. 分析数据4. 项目的优先排序5. 记录成功故事误工: 错误 延迟 返工 优先级改变 未完工的工作 缺少资源 计划变更 不正确的文档工作 硬件/软件问题第4页/共33页建立 QCPC 系统a. 建立QCPC计划 b. 组建团队c. 沟通过程 定义流程 定义误工 确定收集和跟踪方法 确定分析的频率涵盖相关人员沟通相应职责 跨职能团队定义流程“误工”- 每个误工以出现的次数来计算定义收集和跟踪的方法确定分析频率 分析频率 数据收集1. 建立QCPC系统2. 收集和分类数据 3. 分析数据4. 项目的优先排序5. 记录成功故事流程负责人使用者Marketing项目组长供应商客户Marketing流程负责人?第5页/共33页建立 QCPC 系统a. 建立QCPC计划 b. 组建团队c. 沟通过程涵盖相关人员沟通相应职责 跨职能团队 定义流程 定义误工 确定收集和跟踪方法 确定分析的频率 具备流程相关知识的跨职能团队 确保必备的知识从多角度看问题 降低不能全方位识别问题和不能解决问题的风险 必要时让更多的人参与1. 建立QCPC系统2. 数据收集和分类3. 分析数据4. 项目的优先排序5. 记录成功故事第6页/共33页建立 QCPC 系统a. 建立QCPC计划 b. 组建团队c. 沟通过程涵盖相关人员沟通相应职责 跨职能团队 定义流程 定义误工 确定收集和跟踪方法 确定分析的频率包括相关人员每个对流程有责任的人 沟通职责 把问题当作获取知识的机会第7页/共33页建立QCPC系统 活动 5谁能说出这幅画是什么?.第8页/共33页建立QCPC系统 活动 5（续）现在提供了更多数据, 你能说出这幅画是什么?第9页/共33页建立QCPC系统 专家观点我们需要全员参与来理解问题的真相 我们的很多问题是独特的，在没有数据的情况下只能通过猜想得出问题。因此要确保连接所有的点，从而得到事故的真实面。第10页/共33页建立QCPC系统 活动 6 / 案例阅读案例中SIPOC信息. 这个案例将应用于课程中展示QCPC工具的应用。1. 建立QCPC系统2. 数据收集和分类3. 分析数据4. 项目的优先排序5. 记录成功故事第1步第2步第3步供应商 客 户记录误工记录误工记录误工记录误工第11页/共33页数据收集和分类 定义数据收集和跟踪的方法a. 按定义频率收集数据b. 按流程步骤将数据分类 收集地点 数据收集 数据分类第12页/共33页收集和分类数据 活动74. 检查天气和交通1. 起床2. 煮咖啡3. 淋浴5 穿衣服6. 吃早餐7. 拿识别证和钥匙8. 开车上班9. 上班工作 经过各步骤的人数7 人 = 7 次15 人= 15 次4 人= 4 次9 人 = 9 次13 人= 13 次15人= 15 次14 人= 14 次15 人= 15 次15 人= 15 次哪里发生误工？使用以上的流程图案例, 让我们根据我们的经验来分析讨论每一流程步骤中可能发生的误工类别。第13页/共33页收集和分类数据 专家观点4. 检查天气和交通1. 起床2. 煮咖啡3. 淋浴5 穿衣服6. 吃早餐7. 拿识别证和钥匙8. 开车上班9. 上班工作 经过各步骤的人数7 人 = 7 次15 人 = 15 次4