2023年浙江广播电视大学度第一学期期末复习题.docxVIP

浙江广播电视大学2 02 3 — 2 0 23学年度第一学期期末复习题（2）《质量管理》 第一章质量管理概述 .什么是质量?什么是质量标准？ .产品质量特性涉及哪些方面的内容？ .产品质量与工作质量之间的关系是什么？ .产品质量螺旋中的过程有哪些？ .全面质量管理是有谁提出来的，其基本观点和基本规定是什么？ .全面质量管理的基础工作有哪些？ 第二章质量管理的基本方法.帕累托图绘制的基本原理是什么 .描述PDCA循环的四个阶段和八个环节。 . PDCA循环的特点有哪些？ 第三章质量标准.什么是ISO?其宗旨是什么？ .什么是IS09 0 00?概述I S 0900 0族标准产生的背景。 . 2023版ISO 9 000体系的制定原则、内容和特点分别是什么？ .论述质量管理的八项基本原则。 .质量方针、环境方针、环境管理体系和环境改善的定义分别是什么？ 第四章 质量管理体系的建立、审核与认证.什么是质量管理体系?建立质量管理体系的方法是什么？ .质量管理体系连续改善涉及哪些活动？ .质量管理体系的建立和实行要经历哪三个阶段？ .什么是质量审核？ .外部质量管理体系审核的涉及哪些程序？ .监督审核结果的处置方式有哪些？ 第五章设计过程的质量管理 .什么是产品质量设计？ .产品质量设计的职能是什么？ .三次设计的具体内容是什么？ .三次设计法与传统设计法的比较。 .什么是质量功能展开?质量