QM供应商与物流质量管理.pptxVIP

会计学1QM供应商与物流质量管理 Company Logo1.供应链、物流和关系质量2.供应商合作伙伴关系3.供应商质量的有效控制4.供应商管理与开发第1页/共62页 Company LogoFactory 用户供应商第2页/共62页 Company Logo衡量运用预防性质量保证方法的经济性的尺度是它的花费和收益之差花费和收益收益花费花费和收益相同效益起点使用预防性质量保证方法的经济性第3页/共62页 Company Logo旧与新质量观对比 质量是质量管理部门的事要提高质量公司就得花费巨资（其实公司在为不良质量付费！）错误总是难免的一些主要的缺陷应该解决，但许多小毛病可以不管改进质量就是不断地小修小补改进质量太费时间质量计划主要是针对产品或制造部门的供应商需要价格上有竞争力旧的观念新的观念质量是每一个人的事随着质量的提高，成本会下降（6δ质量极大地降低了不良质量成本）应追求完美无缺，使顾客完全满意任何缺陷都是不可接受的改进质量既要小修小补，也要大刀阔斧改进质量可以节约时间质量改进涉及所有部门和过程，包括行政和服务部门及它们的工作过程供应商需要质量上有竞争力第4页/共62页 Company Logo旧的关于成本与质量关系的假设旧的信息故障成本00∞∞故障成本第5页/共62页 Company Logo新的关于成本与质量关系的假设成本/质量曲线新的信念故障成本00∞∞故障成本第6页/共62页 Company Logo失误成本举例内部样品认可重复进行重新设计返工报废材料浪费设备利用率降低（经济性尺度改变）分选检验因故障停机（电……）时间缺陷原因分析非计划内维修修改文件由于人员素质不够而造成工作缺陷推迟投放市场时间策划失误指令失误第7页/共62页 Company Logo失误成本举例内部停产停工改签因失误而解雇人员贬值查问较贵的或没必要的运输等待时间途中时间图纸更改部分保险金更改成本期限推迟咨询失误对市场分析不够造成的后果第8页/共62页 Company Logo失误成本举例 外部保修成本在顾客处进行的返修常规处罚违犯保护法顾客索赔要求赔偿产品责任成本部分媒体活动第9页/共62页 Company Logo 若对质量成本的分布进行观察，故障成本往往在质量成本中占最大的比例，再对故障成本的组成进行分析，可以得出如下结果，例如：废品37%，返工23%，保修/优惠40%。据此可以确定质量改进的措施的重点，常常把质量成本占销售额的比例作为其特征值，质量成本的知识是控制企业的经济性的前提，以上所定义的质量成本并没有对所有的失误成本进行完全的考虑。报价单项目：原材料单价，原材料损耗率，设备加工费，人员加工费材料管理费，间接管理费，运输包装费，税率，利润等第10页/共62页 Company Logo第1节 供应链与关系质量1、价值链2、供应链和物流质量管理3、关系质量的内涵4、关系质量的维度12第11页/共62页 Company Logo1、波特价值链13迈克尔·波特（Michael Porter） 1980年第12页/共62页 Company Logo1）波特价值链价值链通过划分公司的核心活动来帮助降低成本和识别公司竞争力来源，许多价值链网络就组成了价值系统（value system）。在价值链系统中，不同的经济活动单元(供应商、企业台作者和顾客)通过协作共同创造价值，而价值已不再受限于产品本身的物质转换。2）顾客链的延伸从质量的观点来看，价值链的另一个说法是顾客链（chain of customers）。根本思想：链条中的每一个人都尽力满足自己的顾客，则最终的消费者将会得到最大限度的满意，由此生产的产品和服务将是无瑕疵的。14第13页/共62页 Company Logo2、 供应链和物流管理1）供应链管理的概念从物料供应者一直到产品消费者之间的物料和产品的流动的技术。为了生产和提供最终产品，包括从供应商的供应商，到顾客的顾客的一切努力。一种跨越企业组织边界，作为一个完整的流程共享经营资源和信息，以整体优化为目标，彻底消除流程中的浪费的管理技术。15第14页/共62页 Company Logo2）供应链管理的基本流程计划、采购、制造、配送16第15页/共62页 Company LogoWal-Mart Supply Chain第16页/共62页 Company Logo1）物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称。 （1）商品质量；指物流过程对商品质量的保证。 （2）物流服务质量；如货物运输是否准确、及时，供货是否有保障。 （3）工作质量；物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。如装卸作业操作，货物分拣。 （4）物流工程质量；物流系统软硬件的质量保证。如设施设备、组织管理，信息网络等。 　　我国每