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步骤六：售后服务 1、货品出售后，仍可能会有问题产生，例如： ① 顾客不懂得使用货品，要求解释 ② 顾客发觉尺码不合身或颜色不合心意而要求 换货 ③ 店员把错误的货品交给顾客，因而要求更正 ④ 顾客发现货品有瑕疵或损坏而要求更换 ⑤ 对于一些货品的保养和维修事宜，要求协助 第九十四页，共一百三十三页。 4、如有必要，替每一位购买衣服的顾客认 真熨烫，牢固包装； 5、无论顾客买多买少，穿好穿坏或者退换 衣物，都同样热情接待有问必答，百问 不厌，当好顾客参谋； 第六十二页，共一百三十三页。 6、在店内顾客较多时，注意提醒顾客带好 随身物品，提防扒手，在顾客试衣时， 为顾客保存所带物品，脱换衣服； 7、介绍服装时，导购员应站在顾客左侧， 面对着顾客同商品成45度角，不站在身 后同顾客说话； 第六十三页，共一百三十三页。 8、留心听取顾客意见、建议，尽最大可能满足顾客需要，接商品必须轻拿轻放，叠放散衣应尽可能及时细心、珍爱。 9、给顾客找零找，必须平整，无损坏，洁净的票面并由小到大叠放好，送到顾客手中，不准钱物同时拿到顾客手中。 第六十四页，共一百三十三页。 10、导购员上班时，应做到：1）不坐着或爬在柜台上或抱着双臂或手插在 衣袋时接待顾客，回答提问：2）不准扎堆聊天或高声说话、说笑。3）不准用外号呼叫