第五章质量方针与质量目标.pdfVIP

质量方针与质量目标 第一节 概述 一． 质量方针与质量目标管理的概念与要求 （一）基本概念 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的 质量宗旨和方向。是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要 求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。 质量目标是指在质量方面所追求的目的。可采用目标管理方 法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的 分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出 贡献的一种管理方法。 （二）控制要求 1 ． 质量方针 1) 质量方针应与组织经营的宗旨相适应。 2) 包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进 的承诺。 3) 提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标 的总体原则，以及如何评审。 4) 在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都 1 / 19 要进行沟通和理解。 5) 组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该 进行评审，以适应不断变化的内外措施。 6) 质量方针的制定、批准、修改等应受控。 7) 质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、 特色、追求和对顾客的承诺。 2 ． 质量目标 质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的， 并在质量方针框架内展开。在组织各相关职能和层次上建立 质量目标。 1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性 或产品所需的过程、资源等要求。 2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可 操作性和可评审性，以确定其实现的程度。 3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一 级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合， 使质量目标具体落实，圆满完成。 二．质量方针、目标的策划、实施和管理 （一）策划、制订 2 / 19 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和方向。是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而 不是全部，其应与组织的宗旨相适应。一个组织可能有几个条线 的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。质量方针既是组 织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织 以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量为 中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。质量方针可统一组 织全体职工的观念、行动、强化质量意识，指导和处理组织在生 产经营活动中所面临的质量与数量、指标和顾客、发展与效益等 一系列矛盾，服从质量第一，顾客至上的原则并贯穿于组织管理 活动中成为一条主线。不同的组织其产品、要求、工艺、历史、 规模、设备、人员、条件等不同，因此策划所制订的质量方针、 目标是不同的。一定要结合组织自身的特点充分掌握组织的现 状，所处的形式及发展要求和方向，审时度势作出决策，制定的 质量方针体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。不能千 人一面，人云亦云。质量方针可广泛发动职工，提出初稿，最后 由领导层研究优化选出和制定最符合需要的质量方针，作为组织 努力的方向。有了好的质量方针，明确前进方向和要求，纲举目 张，使组织上下心往一处想，劲往一处使，促进和带动各项工作。 3 / 19 （二）协调、批准 质量方针的策划、拟订、比较、增删、优选是发动组织上 下各个层面、各个部门、各种人员不同的观点、想法、看法进行 沟通、协调的过程，才能更好地集中大家的智慧，统一认识，统 一意见。 组织的质量方针应和组织的其他方针，例：环境方针、职 业安全方针、经营方针等协调一致，不应相互抵触。应该是相容 的，互为补充，形成合力，所以在制订质量方针中需要协调，使 质量方针和其他方针协调、和谐。质量方针应该由组织的最高领 导，例总经理批准。以视重视和权威。如果说质量方针是定性的 话，质量目标就一定要定量可测，在质量方针的