市场调查实务3.1 访问员队伍组建与培训.pdfVIP

项目 3 实施市场调查 任务 3.1 访问员队伍组建与培训 大家好，经过前面的学习与实践，我们已经完成了市场调查方案设计、选定 了适当的调查方式和方法，并设计好了调查问卷，接下就要投入市场调查资料收 集工作，即按市场调查方案开始组织实施市场调查活动。 一个好的调查方案只有付诸实施，才能保证调查目标的达成。那么，组织实 施市场调查的关键是什么呢？我们先来看看下面的案例。 不一致的调查结论 国内一家知名的电视机生产企业，2004 年初设立了20 多人的市场研究部门。 在一次对同一问题—— “列举您会选择的电视机品牌？”的市场调查中，同样的 调研问卷，完全相同结构的抽样，两组调查人员竟然得出了差异巨大的结论。 其中一组的结论是：有 15%的消费者选择本企业的电视机；另一组得出的结 论却是：36%的消费者表示本企业的产品将成为其购买的首选。巨大的差异让公 司高层非常恼火，为什么完全相同的调研抽样，会有如此矛盾的结果呢？公司决 定聘请专业的调研公司来进行调研诊断，找出问题的真相。 北京普瑞辛格的执行小组受聘和参与调查执行的访问员进行交流，并很快提 交了简短的诊断结论：第二组在进行调查执行过程中存在误导行为。调研期间， 第二组的访问员佩戴了公司统一发放的领带，而在领带上有本公司的标志，其标 志足以让被访问者猜测出调研的主办方。其次，第二组在调查过程中，把选项的 记录板(无提示问题)向被访问者出示，而本企业的名字处在候选题板的第一位。 以上两个细节，向被访问者泄露了调研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。 就是因为这次“不一致调查结论”的调查，该市场调查部门被注销、人员被 全部裁减。 通过以上案例，我们可以看出市场调研的规范性和严谨性，以及访问员队伍 的重要性。拥有一支高素质、高效率、快速反应的市场调查人员队伍对于成功实 施市场调查是至关重要的。 那么如何才能组建一个合格的访问员队伍呢？接下来我们一同学习访问员 队伍组建与培训的基本内容。 1 1、访问员队伍的组建 市场调查机构一般由管理人员、研究人员、督导、访问员、电脑录入员和资 料员等组成。其中访问员的数量最大，而且因工作性的阶段性，所以大部分都是 临时聘请兼职的，也就意味着每一个项目都要招聘与组建访问员队伍。访问员队 伍组建一般需要考虑以下几个方面： （1）访问员的数量 访问员数量的确定主要根据公司业务的状况、项目的复杂程度和时间要求来 确定，没有固定的。 （2）访问员队伍结构 访问调查是一项复杂的工作，需要与不同文化层次、不同职业、不同个性特 征的人打交道。需要各类不同类型的访问员，需要一个合理的队伍结构，包括： ①访问员队伍的等级结构，即不同业务能力等级的访问员。 ②访问员队伍的文化层次结构。 ③访问员队伍的来源结构，即应该考虑从不同的途径和渠道招聘访问员。 （3）访问员可用于现场工作的时间 在招聘访问员时，必须要求访问员详细登记他们的空余时间。主要包括在一 周的什么时间有空闲，一周有多少空余时间等等。一般来讲，一支好的访问员队 伍，访问员的空余时间基本上能够均匀覆盖现场工作时间。 （4）访问员对现场工作和公司的认同度 只有认同公司，才能自觉接受公司的文化和管理制度，才能树立信念和信心， 在现场实施中克服各种困难，完成工作。 （5）基本素质要求 访问员不仅需要较高的业务能力，还需要较高的基本素质和职业道德精神， 才能做好这项工作。 ①思想政治素质 思想政治素质是决定调查人员成长方向的关键性因素，也是影响市场调查效 果的一个重要因素。访问员需要较高的政治素质、职业道德修养和敬业精神，能 够谦虚谨慎、平易近人，这样才能更容易得到被调查对象的配合，从而能够获得 真实的信息。 2 ②心理和身体素质 市场调查是一个非常艰苦的工作，特别是入户访谈和拦截调查，对调查人员 的体力要求较高，同进也易遭拒绝或不被理解，也要求调查人员有较强的心理素 质和抗挫折能力。 ③业务素质 应具有一定市场调查的基础知识