公司质量管理的有效提升.pptVIP

4 .3质量检验—质量检验的实施 3.成品验证 成品验收检验和试验 产品质量审核 第二十九页，共五十二页。 4 .4质量成本 总成本 保证成本 损失成本 合格率 质量成本 保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。 损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。 质量成本:将产品质量保持在规定水平上所需的费用。 最低成本 第三十页，共五十二页。 4 .4质量成本—质量成本设定原则 由窄到宽； 由粗到细； 由局部到全局； 根据质量成本的定义； 与会计核算制度相适应； 结合企业的具体特点。 第三十一页，共五十二页。 4 .4质量成本—质量成本分析 区域一：损失成本70%，预防成本10%，寻求突破性改进措施； 区域二： 70% 损失成本40%，10% 预防成本20%，如果找不到适当的改进措施，应把重点放在控制上； 损失成本40%，预防成本50%，对保证成本进行研究，放宽标准，减少检验量并队决策进行审核。 区域1 改进区 区域2 最佳区 区域3 至善至美区 产品合格率 质量总成本曲线 最佳质量成本 第三十二页，共五十二页。 4 .4质量成本—质量成本统计易出现的问题 从所包含的范围来看，只统计核算可修复不合格品和不可修复废品的损失； 从统计的时间来看，只统计事后的废品损失而产品设计、试制过程中的质量成本、生产阶段的各项质量保证费用及对用户进行质量指导、质量调查等费用没有统计； 从质量成本计算的作用看，只是事后的单纯废品成本计算和分析，没有事前的质量成本决策、事中质量成本控制和事后质量成本分析和反馈。 第三十三页，共五十二页。 4 .4质量成本—几个注意点 1.质量成本统一归口： 质量成本中有一部分是属于会计反映的内容，如废品损失等；另外更主要的部分分散在各种账户中（如企业管理费）；还有一部分没有单独计算，如由于质量问题造成的停工损失、产量损失等。解决方法：一是设置质量成本一级账户，在一级账户下按“预防成本”等设置二级账户，下面再设若干明细项目统计和核算；二十设置帐外记录，由各工序、各质量成本控制网点进行统计，专人汇总核算，实行一段时间后逐步过渡到一、二级账目上加以反映。 第三十四页，共五十二页。 4 .4质量成本—几个注意点 2.分产品、分工序建立质量成本账册，按明晰项目登记质量成本： 设计必要的原始凭证，制定凭证的传递程序，建立必要的账簿，建立质量成本登记控制网点，指派专人负责。 第三十五页，共五十二页。 4 .4质量成本—几个注意点 3.定期编制和填写报表、定期计算有关产品质量的技术指标和有关成本的指标： 如产品合格率、产品等级率、废品率、停工工时、返修工时、出厂质量事故率、退货率、各部分质量成本在质量成本总额所占的比例、质量成本在总成本和销售总额中所占的比例等，准确反映质量变化与质量成本变化的关系，同时便于上下期比较，预算与实际比较，寻求内在联系，观察长期发展变化趋势。 第三十六页，共五十二页。 4 .5质量管理工具 1.因果图： 某 质 量 问 题 原材料 机器 操作者 方法 环境 小原因 大原因 中原因 更小原因 原因 结果 第三十七页，共五十二页。 第一页，共五十二页。 报告议题 质量管理是什么 质量管理为什么 A公司质量管理现状 A公司质量管理提升思路 第二页，共五十二页。 1.1质量的概念 戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。 朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，用户认为有益。 克劳斯比：质量就是符合规格。 第三页，共五十二页。 1.1质量的概念（续） ISO8402-1994：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经做出规定的需要； 隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析并会随时间变化）； 质量特性要由过程或活动来保证； 满足需要包括“全体受益者”—顾客、员工、所有者、分供方、社会 第四页，共五十二页。 1.2质量管理和全面质量管理 质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 全面质量管理：全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学方法。 第五页，共五十二页。 1.2质量管理和全面质量管理（续） 全面质量管理的内涵： 先进的系统管理思想； 强调建立有效的质量体系； 其目的在于用户和社会受益。 全面质量管理的特点： 全员的质量管理 全过程 的