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绩效面谈可以分为以下四种类型P1841、单向劝导式面谈。2、双向倾听式面谈。3、解决问题式面谈。4、综合式绩效面谈。 第三十页，共七十五页。 多选 按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ ）　　A．单向劝导式面谈　　B．双向倾听式面谈　　C．解决问题式面谈　　D．综合式面谈　　E．分析问题式面谈 第三十一页，共七十五页。 多选 按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）　　A．单向劝导式面谈　　B．双向倾听式面谈　　C．解决问题式面谈　　D．综合式面谈　　E．分析问题式面谈 ABCD  第三十二页，共七十五页。 第二单元 绩效管理系统的运行[能力要求] 一、提高绩效面谈质量的措施与方法P186（一）绩效面谈的准备工作1、拟定面谈计划2、收集各种与绩效相关的信息资料 第三十三页，共七十五页。 一、提高绩效面谈质量的措施与方法 （二）提高绩效面谈有效性的具体措施 采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求：1、具有针对性。2、具有真实性。3、具有及时性。4、具有主动性。5、具有适应性 第三十四页，共七十五页。 多选 为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）　　A．真实性　　B．针对性　　C．及时性　　D．主动性　　E．适应性 ABCDE  第三十五页，共七十五页。 二、绩效改进的方法与策略P188-189 （一）分析工作绩效的差距与原因1、分析工作绩效的差距（1）目标比较法（2）水平比较法（3）横向比较法 第三十六页，共七十五页。 多选 属于分析工作绩效差距的具体办法有（）　　A．目标比较法　　B．水平比较法　　C．纵向比较法　　D．横向比较法　　E．组合比较法 ABD  第三十七页，共七十五页。 练习 单选 3、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。 (A)横向比较法 ??? ?(B)目标比较法???? (c)纵向比较法 ???? (D)水平比较法 B 第三十八页，共七十五页。 第三十九页，共七十五页。 2、查明产生差距的原因（鱼刺图)（1）组织原因：例如作业流程不合理等（2）个人原因：德、能、勤、绩（3）管理原因：管理制度有待改善或公司中（不理解）、高层（不重视）问题（4）其他原因：例如信息手段落后，例如工作地点分散，信息收集工具落后  第四十页，共七十五页。 二、绩效改进的方法与策略P189-193 （二）制定改进工作绩效的策略1、预防性策略与制止性策略2、正向激励策略与负向激励策略3、组织变革策略与人事调整策略 第四十一页，共七十五页。 二、绩效改进的方法与策略P192为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：（1）及时性原则。（2）同一性原则。（3）预告性原则。（4）开发性原则。 第四十二页，共七十五页。 三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法P193-194 考评者与被考评者间的三种矛盾：1、员工自我矛盾2、主管自我矛盾 3、组织目标矛盾 第四十三页，共七十五页。 三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法P193-194 建议采用一些措施和方法：1、以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段。2、将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开。3、适当下放权限，鼓励下属参与。 第四十四页，共七十五页。 第三单元 绩效管理系统的开发[能力要求] 一、企业绩效管理系统的检查与评估P194-197检查和评估企业绩效管理系统的方法：1、座谈法。 2、问卷调查法。 3、查看工作记录法。4、总体评价法。 第四十五页，共七十五页。 二、企业绩效管理系统的再开发P197对总体系统的诊断和分析，及时地发现问题，查找原因，及时地进行必要的调整和改进。 第四十六页，共七十五页。 第二节 绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型主观考评方法[知识要求]一、品质主导型二、行为主导型三、效果主导型 第四十七页，共七十五页。 品质主导型 行为主导型 效果主导型 特征性效标——潜质——他这个人怎么样 指标 优缺点（适用 范围） 行为性效标——工作行为——干什么，如何干的 指标 优缺点（适用 范围） 结果性效标——工作效果——他干出了什么 指标 优缺点（适用 范围） 考评类型 第四十八页，共七十五页。 行为导向主观考评方法 行为导向客观考评方法 结果导向主观考评方法 排列法 选择排列法 强制分布法 关键事件法 行为锚定等