产品发展的路标是客户需求导向.docx

第七章产品发展的路标是客户需求导向 客户需求导向是一个企业生存发展的一条非常正确的道路，我们的产品研发生产服务应该以解决客户需求和痛点为目标，而不是闭门造车。 首先定位准确客户是谁，才能了解到真正的客户需求 掌握“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的方法。对客户需求识别和筛选，满足对客户和公司都有价值的需求。 客户是我们的第一目标，我们要努力去满足客户的需求，为公司创造利润。 要多和客户沟通才能了解到真正的客户需求。 产品的研发要以客户导向为主，优先解决客户的需求。 关注客户的现实要求，也要关注他们的长远需求，和客户一起发展壮大。 方案定位是面向客户，而不是面向技术，要围绕客户来提供满足其需求的解决方案，也即满足客户商业成功的解决方案。 公司的能力是有限的，会将有限的资源偏向于重点客户，而不是所有客户都照顾。 在售后服务中，重视小问题，对于产品的问题及时有效给与解决，提高客户满意度。 公司不是为了追求名誉，而要的是合理利润与增长，能给公司带来利润和增长的产品和技术就是优秀的。 总结:1.我是润滑产品的研发方向应以满足客户需求为导向，而不是单纯追求技术上的先进。 2.在与客户的交往中聚焦我们的真正客户群体，了解把握客户的需求，我们业务部门不仅仅 是卖产品，很是客户需求信息的获得者。 3.在对待客户中，优先将资源向战略客户倾斜，我们未来的工作应当以主机厂为主，终端为辅！ 第六章追求长期有效增长 合理的成长速度能给企业带来利润，给企业员工带来更好的发展平台，我们追求合理利润的最大成长，实现公司的目标。 发展必须高于行业平均增长速度和行业主要竞争对手的增长速度，必须要发展，不发展就是死亡。 不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理,提高核心竞争力，对产品和服务进行聚焦，追求长期有效的增长。 增长必须持续有效，并且要着眼于长期，中期和短期。 人均效益提高的基础还是有效增长，以有效增长和自我协调为中心总结:1.在发展过程中始终以增长为第一要务，摒弃其他想法 在增长的过程中，保持清醒的头脑，一切从长远出发，不为短期利益驱动，提升我司的核心竞争力。 发展的速度高于同行业水平，带来合理利润用于公司的长远发展，为员工创造很好的平台， 吸引优秀人士加入公司，取得长期更大的增长！ 第五章客户满意是衡量一切工作的准绳 生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。 客户的利益所在，就是我们生存发展最根本的利益所在 产品研究体系的特点是：一要保持持续领先；二要以客户的价值观为导向，强化客户服务， 追求客户满意度 办企业以客户满意度为基础 我们要以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的价值评价体系 要想让客户满意，要有良好的客户关系，没有别的诀窍，只有一个，那就是坚持优质服务。问题和措施:在以后工作中坚持为客户提供优良的服务，提高客户满意度，提高客户粘性， 及时准确解决客户产品使用过程中出现的问题。产品保持领先，以客户的痛点为目标，解决 痛点提高满意度！ 第四章深淘滩，低作堰 深淘滩，就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；同时不断地挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务……低作堰， 就是节制对利润的贪欲，不要因短期目标而牺牲长期目标，自己留存的利润少一些，多一些 让利给客户，以及善待上游供应商。 只赚取合理的利润，让利于客户、供应商和合作伙伴 不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入确保对未来的投入，增强核心竞争力 要用最先进的工具做最先进的产品，要敢于投入 4.现在要保持一定的投资强度，投资要聚焦到战略制高点上来，抢了战略制高点，产品不卖得那么便宜，盈利的钱去做先进性的研究。 公司产品应当保持低利润，以规模出生，提高行业门槛，讲利润的一部分用作对未来产品的投资保持产品的先进性，给客户提供高质量低成本的产品，与供应商一起发展，我们建立了实验室为客户提供产品的增值服务。 第三章质量是华为的生命 质量是我们的生命 千古传唱的歌才是好歌 质量不好、服务不好，必是死亡一条路产品质量其实就是我们的脑袋 公司长远的战略方针，是要通过不断地提高产品和服务质量，提高交付能力，来提高我司的市场竞争力，并解决我司和西方竞争对手的平衡问题。 绝不走低价格、低成本、低质量的道路 以质取胜 我们的价值观要从“低成本”走向“高质量” 质量安全是第一位，先进性第二位。 建立大流量的大质量体系 大数据流量时代，要高度关注大质量体系的建设华为公司最重要的基础就是质量 对大质量体系的认识，要有一个全球视野的大的构架 借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量 用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚 诚信——对客户的诚信，对社会、政府的诚信，对员