项目经理人素养——俞来龙.pptxVIP

会计学第1页/共20页第2页/共20页1、项目经理的角色认知。2、项目经理的基本素养。3、团队管理的重要性与特性。4、优秀团队的四个力量。5、团队管理的要点与法则。6、团队管理者的角色。7、什么是执行力。8、影响团队执行力的四个关键因素。9、提升团队的执行力的有效举措。内容提要第3页/共20页1.项目经理的角色认知财务专家Financial Specialist人事专家HR Specialist形象大使Image Representative品质专家Quality Specialist项目经理百事通Knowledgeable Person交际家Sociable Person心理学家Understand others’ desires第4页/共20页2.项目经理的基本素养VS高富帅白富美第5页/共20页2.项目经理的基本素养□ 团队管理□ 执行力□ 职业化□ 敬业度□ 爱心第6页/共20页3.团队管理的重要性与特性□ 团队：在同一目标的指引下，通过明确的分工和密切的协作完成 临时或长期工作的组织。□ 举例：临时性工作团队：物业招投标小组、参加某项比赛的小组等。 长期性工作团队：物业服务中心、物业秩序维护班组等。第7页/共20页□ 团队管理的重要性：组织、分工、协作。A.某物业公司举办一次实战消防灭火演习，小组成员在规定的时间内完成了灭火工作，为何裁判判定灭火演习不达标？（指挥不力、分工不明确）。B.某小区一业主晚上十点多醉酒回家，在单元门口呕吐了一堆，为何一早门口依旧干干净净？（岗位协作密切）。C.某小区运动场上秋千绳的螺丝松动，得到了及时检修；而另一个小区则因千秋问题酿成了责任事故。（安全工作、全员管理）。第8页/共20页□ 物业管理团队特性：四多。A.管理层次 — 多级：公司层、服务中心、分队或班组、员工。B.工作岗位 — 多种：管理员、接待员、护卫员、维修员、环卫员。（五员）C.员工素质 — 多样：家庭环境、社会阅历、教育背景、工作经历。（四所大学）D.团队目标 — 多类：管理、服务、经营。团队目标第9页/共20页4.优秀团队的四个力量□ 案例：乙队为何能赢？ 甲乙两支骑兵队伍比武，每队由三人组成， 在双方战斗能力相当的情况下，结果乙队 赢了，靠的是团队的力量。□ 向心力：确保团队方向的一致和目标的明确。 确保团队成员得以理解、认同、向心。 * 飞轮。□ 协作力：避免分工协作与错位的关系。 避免个人主义和个人英雄主义。 * 足球比赛。甲队乙队①①②②③③团队学习法空杯心态要在先，读书记录天天见，优秀做法多借鉴，物业现场最关键。第10页/共20页□ 学习力：不仅想学习、更要善于学习、最终学以致用。□ 执行力：团队的生命力。思考与研讨 ①怎样快速角色转变？（学生到员工）思考与研讨 ②怎样进行有效沟通？第11页/共20页5.团队管理的要点与法则□ 我们的团队目标具体吗？可行吗？案例：如何建立“众”字形团队目标体系？□ 我们的团队分工明确吗？工作量合理吗？案例：请问一名保洁员湿拖一个单元楼道 （6层、不带电梯）需要多久？□ 我们的管理制度完善吗？可行吗？案例：2张工作表单的启示。（见图例）□ 我们对工作经常总结、想办法改进吗？案例：某公司把工作例会叫“检讨会”。总目标分目标支目标第12页/共20页□ 图例：房屋承接验收、巡视检查是我们管理中一项常见的工作， 但我们可以做得更好！物业人员思考与研讨 ③怎样看待员工满意度？第13页/共20页6.团队管理者的角色□ 思想的引导人： 为什么有各种各样、大大小小的行政会议， 就没有或不重视员工关系沟通会？ 牢记：切莫忽视非正式沟通的力量！□ 工作的带头人： 办公桌前是教不会、带不好员工的，请到工作现场去。 案例：迪斯尼乐园的管理者为什么定期到一线与员工一起工作？□ 生活的贴心人： 工作的目的在于生活得更好！ 牢记：员工入职后一周内，学会记住员工的名字。 学会主动与员工打招呼、问候。第14页/共20页7.什么是执行力□ 理解：团队达成管理、经营与服务的品质标准、让客户满意和惊喜的能力。 个人按照团队分工、岗位职责、工作规程和标准，完成工作的能力。□ 衡量执行力的主要因素： 完成时间：是否在规定的时限内完成。 工作质量：是否达到质量标准。 费用成本：费用是否在预算计划之内。 员工认可度：员工对管理者是否认可度。 客户满意度：是否满足客户的期望。第15页/共20页8.影响团队执行力的四个关键因素□ 案例：怎样做好物业服务中心每周品质检查工作？1、为什么要开展检查工作？ 2、什么日期开展？3、需要多长时间？4、谁组织开展？5、哪些人参加？6、检查哪些事项？7、检查标准是否明确？8、用什么方法检查？9、检查情况谁负责记录、总结和通报？10、将检查情况记录在哪里？11、对检查的结果按什么标准和方式奖惩？