项目干系人管理天ZYBZ.pptxVIP

会计学概述第1页/共92页识别项目干系人分析各自需求分析对项目影响力平衡需求和影响内容安排第2页/共92页第一部分 识别干系人第二部分 分析干系人第三部分 建立关系第四部分 收集需求第五部分 激励说服第六部分 冲突谈判进度安排第3页/共92页第一天第二天上午课程开篇项目及项目管理识别项目干系人案例练习：识别干系人干系人分析案例练习：分析干系人团队建设激励干系人案例练习：如何有效激励说服干系人演练：如何说服别人下午与干系人建立关系案例练习：如何建立关系收集干系人需求案例练习：列出干系人需求冲突管理如何谈判课程总结内容安排第4页/共92页第一部分 识别干系人什么是项目什么是项目管理项目成功的标准识别干系人第5页/共92页项目特点临时性独特性渐进明细项目和运营第6页/共92页项 目运 营 工作性质：独特，创新工作环境：开放，风险管理组织：临时，变化目 的：结束项目工作性质：常规，重复工作环境：封闭，确定管理组织：稳定，持久目 的： 维持经营第7页/共92页什么是项目管理 “项目管理就是运用各种知识、技能、手段和技术到项目活动中，以达到项目要求。”什么是项目管理第8页/共92页思想流程工具与方法体系与模板过程组与知识领域关系第9页/共92页知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监视与控制过程组收尾过程组4.项目整体管理4.1制定项目章程4.2制定初步范围说明书4.3 制定项目计划4.4 指导和管理项目执行4.5 监视与控制项目工作4.6 整体变更控制4.7 项目收尾5.项目范围管理5.1 范围规划5.2 范围定义5.3 创建WBS5.4 范围核实5.5 范围控制6.项目进度管理6.1活动定义6.2活动排序6.3活动资源估算6.4活动历时估算6.5制定进度计划6.6 进度控制7.项目成本管理7.1 成本估算7.2 成本预算7.3 成本控制8.项目质量管理8.1 质量规划8.2 质量保证8.3 质量控制9.项目人力资源管理9.1 人力资源规划9.2 组建项目团队9.3 建设项目团队9.4 管理项目团队10.项目沟通管理10.1沟通规划10.2 信息发布10.3 绩效报告10.4 管理项目干系人11.项目风险管理11.1 风险管理规划11.2 风险识别11.3 风险定性分析11.4 风险定量分析11.5 风险应对规划11.6风险监视与控制12.项目采购管理12.1 采购规划12.2 发包规划12.3 获得卖方反应12.4 选择提供商12.5 合同管理12.6 合同收尾项目经理知识构成第10页/共92页项目管理知识体系PMBOK指南人际关系技能应用领域知识标准、规定常规管理知识技能理解项目环境个人知识能力框架第11页/共92页具体 可见 易衡量 易得 易变 不易忽视行业背景市场信息专业技术…做事项目管理运营管理战略管理…财务质量生产市场营销信息技术…启动 计划 执行 监控 收尾人际关系能力（沟通 激励 谈判 处事 处世）做人环境理解能力（观察、分析、思索） 想象力 决策能力性格 思想 态度 习惯价值观（生活的意义 ） 人生观（使命）抽象 不可见 不易衡量 不易得 不易变 易忽视识别项目干系人第12页/共92页识别项目干系人分析各自需求分析对项目影响力平衡需求和影响项目干系人第13页/共92页项目发起人项目经理项目经理项目管理团队项目团队项目项目利害关系者项目干系人-项目伙伴第14页/共92页投资方用户（客户）银行方业主（建设方）设计方咨询顾问承包商监理方供货商项目干系人第15页/共92页最终用户客户项目发起人项目团队职能经理团队家属期望创造价值产品易用创造利润进度、成本、质量最佳创造利润不出差错得到客户认可感兴趣的工作自我价值体现个人成长工作被认可所提供资源价值最大化家庭不受影响工作被认可责任确认需求明确目标和优先级减少变更确认需求提供资金对外协调按计划执行项目提供资源对工作支持常犯错误总是希望较少代价获得更多价值没有考虑目标之间的约束因素过度关注进度经常产生变更关注成本和进度超过质量忽视客户需求工作追求完美忽视商业需求不会寻求平衡对工作不理解只关注少数重要项目干系人登记册（一）第16页/共92页名称性别年龄部门角色职责能力水平男女有别第17页/共92页内容安排第18页/共92页第二部分 分析干系人权力与影响性格与习惯干系人登记册（二）第19页/共92页名称性格爱好籍贯权力利益背景信息第20页/共92页正负力道分析图消极力量/因素积极力量/因素-6-5-4--3--2-1123456领导支持力度技术人员态度传媒反映团队成员反映客户评价投资者态度正负力道分析图是项目干系人的利益和倾向性分析或环境要素分析工具；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目实施的因素；语言文字图片-大脑四维模型