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项目质量管理概论会计学项目质量管理与控制教学内容第1页/共71页第一章、项目质量管理概论第二章、项目质量策划第三章、项目质量保证与标准化第四章、项目质量控制与质量持续改进第五章、质量控制的统计分析方法第六章、质量经济性与质量成本第七章、六西格玛管理第八章、服务质量与顾客关系管理第一章、项目质量管理概论第2页/共71页第一节、项目与项目质量第二节、项目质量管理的概念及发展 第三节、质量管理的经典学说 第四节、项目质量管理的基本原理第五节、质量管理基础工作 第一节、项目与项目质量第3页/共71页一、项目及其特点项目定义一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源约束条件下所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作。PMI的定义：项目是为提供某种独特产品、服务或成果所作的临时性努力。国际标准化组织（ISO）关于项目的定义：项目是由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施活动而达到满足时间、费用和资源等约束条件和实现项目目标的独特过程。第4页/共71页典型项目航天工程 三峡工程 第5页/共71页典型项目住宅小区 奥运场馆：水立方第6页/共71页典型项目办公大楼地下农场开发项目项目的特点第7页/共71页一次性单件性多目标属性生命周期属性对立统一性项目的分类第8页/共71页按照项目的规模分类宏观型、中观型与微观型项目按照项目实施的主体分类内控型、引进型与外包型项目按照项目的周期分类长周期项目、短周期项目按照物理形态分类硬项目、软项目按照项目的风险性分类高风险项目、中度风险项目和低风险项目按照项目的成果分类有形产品和无形产品二、质量的概念第9页/共71页质量是航天的生命 质量工作在航天战略发展中具有极其重要的地位，它是提高武器装备研制质量效益，维护国家安全的迫切需要；是提升核心竞争力，促进国民经济发展的迫切需要；是航天科工打造国际一流航天防务公司的迫切需要；是航天科工实现经营发展模式转变、完善质量工作长效机制的迫切需要。航天科工始终将质量作为重要抓手，以承诺产品的高质量和经营的卓越绩效为方式，获得决定航天企业生存和发展的市场竞争优势。 1992年3月22日这天，中国航天制造的运载火箭在点火后紧急关机，由澳大利亚购买、美国休斯公司研制的通信卫星未能被送入太空。这次商业发射由中央电视台进行现场直播，给中国航天造成了较大的负面影响。 二、质量的概念第10页/共71页质量(Quality)概念的内涵随着社会科学技术和经济的发展在不断延伸、扩展，经历了符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意的质量概念发展过程。 按ISO 8402：86标准，质量的定义是“产品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性的总和”。质量所涉及的范围仅仅包括产品和服务，而将组织、过程或活动等的质量排除在外。按ISO 8402：1994标准，质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。实体的概念十分广泛，因此质量就不再局限于产品和服务，而扩展至更广阔的领域。按ISO 9000：2000和2008标准，对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。 质量概念的理解第11页/共71页所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。(1) 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 (2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。 (3)质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和。要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。(4)质量具有动态性 (5)质量具有相对性质量特性第12页/共71页质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。1、内在质量特性。主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。 2、外在质量特性。主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。 3、经济质量特性。主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。 4、商业质量特性。主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。 5、环保质量特性。主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。三、项目质量第13页/共71页项目质量不仅包括项目的成果，即产品或服务的质量，也包括项目管理的质量，良好的项目管理过程是取得令人满意的产品或服务和其他成果的保证，即项目管理各个过程的质量决定了项目成果的质量。但在实践中，人们习惯用项目成果的质量来衡量整个项目质量的好坏。 项目活动是应业主的要求进行的。不同的业主有不同的质量要求，其意图反映在项目合同中。项目质量是指项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。项目质量的要求来源于项目的各利害关系方，满足各方要求的程度反映出项目质量的好坏。 三、项目质量第1