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项目一消费心理因素会计学知识目标第1页/共50页了解感知觉、记忆、联想、注意的基本概念掌握知觉的特点和几种常见的心理定势了解记忆的过程和类型掌握联想到类型、表现形式和影响联想到因素掌握注意的类型和特点了解风险知觉产生的原因，掌握降低风险知觉的有效措施第2页/共50页第3页/共50页一、认知的形成阶段第4页/共50页认知形成阶段也称为感性认知阶段；包括感觉和知觉两种心理现象；感知是感觉、知觉的总称；感觉：人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应，是人对客观存在的反应；知觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物的整体反应。1.感觉第5页/共50页感受性和感觉阀限（一般来说，感觉阀限值越低，感受性越大；感觉阀限值越高，感受性就越小，两者呈反比关系）感觉适应（如芝兰之室，久而不闻其香；如鲍鱼之肆，久而不闻其臭）联觉（望梅止渴）第6页/共50页2.知觉的四种具体表现知觉的选择性第7页/共50页第8页/共50页第9页/共50页知觉的理解性第10页/共50页第11页/共50页第12页/共50页影响知觉的理解性的因素第13页/共50页个人的知识经验言语指导活动任务个人态度罗夏墨迹测验第14页/共50页第15页/共50页知觉的整体性第16页/共50页第17页/共50页知觉的恒常性第18页/共50页知觉的恒常性3.错觉第19页/共50页第20页/共50页第21页/共50页第22页/共50页4.知觉的心理定势第23页/共50页首因效应（第一印象）晕轮效应（一白遮三丑）刻板印象台湾人对各国人的刻板印象第24页/共50页美国：民主、天真、乐观、友善、热情印度人：迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派英国人：保守、狡猾、善于外交、有教养、严肃德国人：有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳法国人：好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观日本人：善于模仿、爱国、尚武、进取、有野心俄国人：狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物二、认知的深化阶段第25页/共50页记忆：包括五环节1.识记2.保持3.回忆4.再认5.遗忘游戏：看谁记得多第26页/共50页1、共3组材料；2、分两三组，学号1-20为一组，21-40为一组，41-61为一组，每组推选一名代表上台；3、代表在指定时间内记忆材料内容，得分最高组集体增加一次平时成绩。2分钟第27页/共50页5分钟第28页/共50页钢笔：8.3元??????? 窗帘：17.60元????? 冰箱：2500.00元皮鞋:210.00元????? 洗衣机:700.00元????? 笔记本:2.80元苹果:8.00元??????? 帽子:27.00元??????? 手套:14.00元蛋糕:16.90元??????? 围巾:34.00元??????? 电脑:7400.00元运动衣:39.00元????? 教科书:11.00元????? 手表:270.00元蔬菜:5.80元??????? 月历:37.00元??????? 书包:18.00元台灯:52.00元??????? 沙发:1700.00元 2分钟第29页/共50页1、电视机2、毛巾3、眼睛4、汽车5、蛋糕6、橘子7、书8、小提琴? 9、游戏机? 10、洋娃娃11、戒指12、邮票? 13、圆珠笔 14、苦瓜? 15、日历16、牙膏17、读者文摘18、皮鞋? 19、皮带? 20、领带 2、联想第30页/共50页1、概念：由当前感知的事物回忆起有关的另一件事物，或由想起的一件事物又想起另一件事物，就是联想。2、类型：接近联想、相似联想、对比联想和关系联想。3.联想的主要表现第31页/共50页色彩的联想第32页/共50页第33页/共50页音乐联想克罗地亚狂想曲.mp3音乐一菊次郎的夏天.mp3音乐二639_梁祝.mp3音乐三菊次郎的夏天.mp3音乐四龙卷风.mp3音乐五象征符号联想第34页/共50页第35页/共50页喜达屋酒店与度假村国际集团Starwood Hotels Resorts Worldwide洲际酒店集团InterContinental Hotels Group第36页/共50页第37页/共50页3.注意第38页/共50页注意的功能：选择、保持、加强注意的形式和特征：1.有意注意2.无意注意3.有意后注意三、对购买风险的知觉与减少风险的策略第39页/共50页问题思考： 当你购买一件商品时，哪些因素可能会使你知觉到购买风险？要消除这些购买风险，你通常会采用什么方法来避免？~驾车的人和坐车的人1、风险知觉的种类第40页/共50页功能风险资金风险安全风险时间风险心理风险2.风险知觉产生的原因第41页/共50页以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历；购买机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度很高。3.消除知觉风险的方法第42页/共50页主动收