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服务话术手册
2012 ·仙游
仙游县农村信用合作联社服务话术
第一章 服务用语要求
一、用语原则
（一）做到“五声”服务，即来有迎声，问有答声，帮有谢
声，怨有歉声，走有送声。
（二）称谓要得体，学会使用敬语、问候语。对客户的称呼
要符合客户的年龄、性别、身份、地位等特征。工作中习惯使用
“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定
语和斗气语。
（三）在与
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