小学语文三年级下册三年级下册十二次微笑课件.ppt

课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？; 结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。; 找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。 ; 一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？” ; 一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？” ; 找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。; 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起！由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。; 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起！由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。; 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。; 接下来的旅途中，空姐为了弥补自己的过 失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走 到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需 要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客 余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬 她。; 空姐虽然心里很委屈，但还是??有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。;表扬信 空姐您好： 在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ 乘客 ;完成练习：;当乘客生气的质问时——空姐面带微笑向他解释 当乘客余怒未息，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务 当乘客要在留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去 乘客挑剔再三——空姐却始终面带微笑;因为 ， 所以使得乘客放弃了投诉。 ;人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。;从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句，画出来连起来读一读，说说按时间顺序安排材料的好处。 ;回顾课文主要写了一件什么事情呢？ ;回顾课文主要写了一件什么事情呢？ ;关于微笑的俗语或名言;蒙娜丽莎的微笑 课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？; 结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。; 找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。 ; 一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？” ; 一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？” ; 找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。; 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起！由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。; 她小心翼翼地