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酒店客房英语培训会计学二、三、一、四、Front Office 前台Food Beverage 餐饮Housekeeping 客房Other Severices 其他服务第1页/共31页LOGO目录Housekeeping 客房32541Room Cleaning 清理房间Emergencies紧急情况On Guests Requests 回应客人的要求Laundry Service 洗衣服务Showing Room 为客人开房第2页/共31页LOGOHousekeeping 客房第3页/共31页客房部（Housekeeping）的主要工作是管理酒店所有的客房，为客人提供方便、舒适、清洁、安全的客房住宿环境。客房部承担着客人住店期间大量的服务工作，是酒店的核心服务部门。LOGOShowing Room 为客人开房第4页/共31页 背景常识须知1、为客人引路Bellman（开房员）应该在客人前方不远处为客人引路，在出入电梯和房间时让客人先行。一路上可以简要介绍一下酒店的设施。（这可是个推销酒店服务的好机会。）但是，要注意分寸，尤其不要过分强调什么大减价，以免引起客人反感，因为这样显得他们好像无法支付正常的消费。等客人进入房间后，bellman应该询问客人对房间是否满意：“您觉得这房间怎么样？”（How do you like this room?）如果客人对房间满意，就可以进一步说：“如果您需要什么，请打电话给我。”（If you need something, please call me.）如果确定客人没有什么其他的要求，就可以离开了。走时可以祝愿客人：“祝您一天都愉快。”（Have a nice day.）LOGOShowing Room 为客人开房第5页/共31页 背景常识须知2、如何搭讪在等待电梯的空隙，如果始终一言不发，终究有些尴尬。所以，不妨准备一些话题跟客人搭搭讪——虽然未必有什么实质性的内容，但可以给客人一种友善、热情的感觉。例如：Is this your first visit here? 这是您第一次来这儿吗？How do you like this city? 您觉得这个城市怎么样？This city is famous for its ethnic food. 这个城市以风味小吃驰名。Its very hot today, isnt it? 今天真热， 是吧?Your child is so cute. 您的孩子真可爱！LOGO句型精选第6页/共31页1、招呼和带领客人Welcome to Dongming International Hotel! 欢迎您来东明国际大酒店！May I see your room card?我能看看您的住房卡吗？Your room number, please?请问您的房间号码是多少？Follow me, please.请跟我来！Please watch your step.请您小心走好！Please take the lift on your left.请您搭乘左边的电梯。 LOGO句型精选第7页/共31页2、介绍酒店和客房内的设施与服务The ……in our Hotel is very popular.我们酒店的……很受欢迎。It is open from 9 am to 11 pm.它的营业时间是早上9点到晚上11点。We have both a sauna and massage sevice in our hotel.我们酒店有桑拿和按摩服务。Here is the mini-bar.这个是（客房里）的迷你酒吧。here is the water boiler.这个是煮水器。here is the light switch.这个是电灯开关。here is the controller. 这个是遥控器。 LOGO句型精选第8页/共31页3、回应客人的要求Right away, sir.我马上就去办，先生。Ill bring ...to you right away.我马上就为您拿...来。Im afraid were not allowed to do so.恐怕我们不允许这么办。Ill check with my supervisor.我得请示主管。 LOGO情景对话第9页/共31页 M：Mary 玛丽 G：Guest 旅客M: Heres your room,Mrs Laura. Afte